使用积极的语音表达、学会运用同理心、学会认真倾听、及时响应客户的需求、学会换位思考，保持耐心。
1、语言能力：跨境电商客服需要熟练掌握至少一种外语，例如英语、法语、西班牙语等。
2、文化意识：不同国家和地区的文化差异很大，跨境电商客服需要了解并尊重不同文化背景下的消费者习惯和行为规范。
3、产品知识：了解公司销售的产品信息以及相关的政策和流程，并能够准确回答顾客提出的问题。
4、沟通能力：良好的沟通能力是跨境电商客服必不可少的技能之一，能够清晰表达自己的意思并听取对方的需求。
5、解决问题能力：顾客可能会遇到各种各样的问题，跨境电商客服需要有解决问题的能力，积极主动地帮助顾客解决问题。
6、技术能力：掌握常用的电脑软件和网络工具，以便更好地为顾客提供服务。
1、掌握产品知识：深入了解公司销售的产品信息，包括各种规格、特点、使用方法等。
2、建立良好的沟通技巧：采用亲切友好的语气和态度与消费者进行交流，表现出真诚的关心和耐心的服务态度，以赢得消费者的信任和好感。
3、学习外语和文化：通过学习外语和文化，了解世界各地的消费者行为规范和偏好，更好地服务于全球消费者。
4、锻炼解决问题能力：在实践中不断提高自己的解决问题能力，寻找最佳方案，确保顾客满意并提升客户体验。
5、学习使用各种软件工具：掌握常用的电脑软件和网络工具，以便更好地为顾客提供服务，例如在线客服系统、邮件等。
