1、积极的语言表达
电商购物和实体店购物一样，情感因素对销售和服务是否成功有很大的影响。海外客服人员一定要认识到这一点。积极的语言表达会带来积极地情绪氛围，自然也就会带来积极的销售业绩。
2、同理心
海外客服人员要懂得站在顾客的角度思考问题，从顾客的立场出发，切身的体会顾客的感受。并且可以用一些有意义的表达方式。
3、倾听能力
很多时候由于客服人员的经验不足，可能会不小心因为书写Email或者Live Chat的细节处理不当使得丢失了沟通的温度。这样的问题尤其是在模板化Email和模板化Live Chat更为突显。如果客服人员能够更为细致的消化顾客的信息，那么在回复顾客的时候就不会只拘泥于模板了，就可以为顾客提供更温馨的服务，从而打动顾客。
4、时间管理
客服人员响应顾客时间的长短，也是影响店铺形象的一个要素。不及时回复顾客，也是会降低顾客的满意度的，满意度低，转化率还会高吗?!所以时间管理也是客服人员要具备的一项技能。
1、良好的外语交流能力
要做好跨境电子商务客服工作,外语交流能力非常重要.跨境电子商务客服一般要求客服人员能够用英文与顾客进行交流。积极的言语表达会带来积极的情绪氛围，也就会带来最终积极的销售成绩。跨境电子商务客服必须不断加强对语言的学习,特别需要准确并熟悉地掌握所售产品的专业词汇，尽量使用简单的词汇与句型，帮助节省客户的阅读时间,在处理客户消费纠纷时，不在回复中使用带情绪的词句。有语言优势的客服人员,沟通效率更高，更容易解决客户的问题。此外，互联网技术手段日益发展,各种翻译软件能有效解决语言问题，尤其是针对跨境小语种时候跨境客服要善于运用翻译工具。
2、较好的产品销售能力
作为跨境电子商务客服，也应该具备较强的销售和客户开发能力，能在交易过程中实现与客户的有效沟通交流。并及时判断分析这些客户,对不同类别的客户差异化对待,洞察客户的心理活动，倾听客户的想法，利用自己的专业判断，以及对于跨境流程的理解,引导客户下单。如果客户迟迟不下单，跨境电子商务客服还应该通过持续的订单跟进,最终让订单成交。对于老客户，客服还能通过优惠、打折、建立客户关怀档案等,引导客户多次下单。想了解更多关于优质跨境商家、东南亚店铺运营、深圳赞达、Lazada入驻、Lazada资讯请关注本站。
3、纠纷问题处理能力
跨境电子商务纠纷处理是跨境客户服务中最常见的工作.无论是何种商业模式，在面对客户的投诉时卖家都必然需要采取各种方案，而这些方案往往会涉及一些售后成本。跨境电子商务不同于国内电子商务，由于距离远、运输时间长、运输成本高,当产品或服务出现问题时，售后处理的方案往往会比国内电子商务的处理方案在成本上更高。跨境电子商务客服必须具备工作的独立处理能力，客服能处理的问题效率越高，就能有效避免售后纠纷，降低退货退款率，节省运营的人力物力。
1.做为一名专业的客服人员，首先第一点，售前客服要了解自家产品的大概信息，热卖的和活动的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己产品的优势，具有销售能力。
2.要具备良好的素质，牢记客户是第一位的，不能直接和客户起冲突，以工作为重。
3.要具备一些电商知识的储备，跨境电商客服需要了解一些税率、跨境电商发货区别、平台规则、流程等信息。
4.售后客服要能耐心讲解，要能处理一些突发情况和应对客户的投诉，尤其产品的售后问题。
