1、互相介绍。 要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。（如：美女你好，我是吉利造型的1号发型师，很高兴认识你，很高兴为你服务，美女请问您贵姓）
2、询问需求。 要点：三问问出需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求（如：请问你今天是剪发吗?请问你想怎么剪呢?说说你自己所想要的那种效果，然后我看你自己想要的那种效果适不适合你的头型脸型等，然后我在根据你的头型脸型，发质等给你一些专业的建议。）
3、抓住需求。 要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子，客户说想让头型看起来保满一些不要这么平，立刻回应说我们在这方面很有经验。因为头型保满是一款发型最基本的要求。
多问：如 请问，您想改善发型的哪一部分呢?最好是得到顾客想要改变后达到的效果，然后在给顾客围绕顾客想要的效果来设计烫。
4、如何满足? 要点：提供解决方案：如头顶不保满。就应该怎么做才能达到保满的效果。给顾客几个选择。（如：一：可以天天吹了后打定型的发胶。二是可以永久性的通过烫发达到效果，）这里的介绍要以对专业技术的深入了解为基础，要让顾客在顾客自己的眼睛里看到她烫发后的效果。
5、价格价值。 要点：设计省钱超值的价格套餐。 再有钱的人也需要超值的感觉，问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗?如：烫发一百。染发一百。但如果两项同时做的话。就可以套餐。才160还可以送护理等。
6、最后促成。 要点：确认买单。“现金还是刷卡?”千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。
7、跟进服务。 要点：心理满足。结束后询问效果。不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。那会降低专业形象，也会令客户看低服务者的素质。...
1.培训内容设计
在进行客服沟通技巧和话术培训时，需要根据企业的实际情况和客户需求进行培训内容的设计。培训内容应该包括客服沟通技巧和话术的基本知识和技能，以及实际案例分析和模拟演练等。
2.培训方式选择
客服沟通技巧和话术的培训方式有多种，可以选择线上培训、线下培训、面授培训、自学培训等。不同的培训方式有不同的优缺点，企业需要根据自身情况选择适合自己的培训方式。
3.培训效果评估
进行客服沟通技巧和话术培训后，需要对培训效果进行评估，以检验培训的效果和价值。评估方式可以通过客户满意度调查、客户反馈意见收集等方式进行。...
1、你对施工进度还满意吗?
2、产品进场安装是否满意?
3、现场施工工人工作是否规范?
4、你的意见及建议是否得到设计师、项目经理、监理及时处理?
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快!）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。...
1、您好!请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）?
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请您配合病房管理。
6、请放心，我们会尽力为您治疗的。
7、您今天感觉好些了吗?
8、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
9、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。...
证明自己的价值，合理表达需求。...
1.餐厅每天都要接待许多不同的客人，服务员态度的好坏将直接影响餐厅客人的回头率。服务员要善于应用自己的肢体、面容形态、语言跟客人进行良好的沟通，让顾客对餐厅产生好感。
2.客人建立好感的三要素：笑脸，笑容服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一!
3.笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）称三分笑，愉快笑（露出牙齿6-8颗）称七分笑，开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）称十分笑
4.嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感!
5.腰软：是服务礼仪的一种表现，适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感!
6.俗话说，话说的好使人笑，说得不好使人恼。金牌服务员一定要嘴甜，这就需要其具有经常赞赏顾客的意识。语言是一门艺术，不同的语气、不同的表达方式都会收到不同的效果。...
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1、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。
2、具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力。
3、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的.独立工作能力和公关能力。
4、特别擅长。指自己特别擅长的能力或兴趣、研究范围，且拥有的这些特长不属于平庸范围。比如：某人嗓音很好，这不是特长，而是自然能力;但如果唱歌字正腔圆，除了职业歌手，一般人比不上，那么这就是技能特长。...
这是非常不好做的一个岗位，要和客户进行打交道的，做这个需要比较强的心理承受能力。...
1、良好的外语交流能力
要做好跨境电子商务客服工作外语交流能力非常重要.跨境电子商务客服一般要求客服人员能够用英文与顾客进行交流。积极的言语表达会带来积极的情绪氛围，也就会带来最终积极的销售成绩。跨境电子商务客服必须不断加强对语言的学习特别需要准确并熟悉地掌握所售产品的专业词汇，尽量使用简单的词汇与句型，帮助节省客户的阅读时间在处理客户消费纠纷时，不在回复中使用带情绪的词句。有语言优势的客服人员沟通效率更高，更容易解决客户的问题。此外，互联网技术手段日益发展各种翻译软件能有效解决语言问题，尤其是针对跨境小语种时候跨境客服要善于运用翻译工具。
2、较好的产品销售能力
作为跨境电子商务客服，也应该具备较强的销售和客户开发能力，能在交易过程中实现与客户的有效沟通交流。并及时判断分析这些客户对不同类别的客户差异化对待洞察客户的心理活动，倾听客户的想法，利用自己的专业判断，以及对于跨境流程的理解引导客户下单。如果客户迟迟不下单，跨境电子商务客服还应该通过持续的订单跟进最终让订单成交。对于老客户，客服还能通过优惠、打折、建立客户关怀档案等引导客户多次下单。想了解更多关于优质跨境商家、东南亚店铺运营、深圳赞达、Lazada入驻、Lazada资讯请关注本站。
3、纠纷问题处理能力
跨境电子商务纠纷处理是跨境客户服务中最常见的工作.无论是何种商业模式，在面对客户的投诉时卖家都必然需要采取各种方案，而这些方案往往会涉及一些售后成本。跨境电子商务不同于国内电子商务，由于距离远、运输时间长、运输成本高当产品或服务出现问题时，售后处理的方案往往会比国内电子商务的处理方案在成本上更高。跨境电子商务客服必须具备工作的独立处理能力，客服能处理的问题效率越高，就能有效避免售后纠纷，降低退货退款率，节省运营的人力物力。...
