淘宝客服快捷短语设置：
1、卖家打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。
2、点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。
3、弹出短语编辑框，在框内输入短语。
4、在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。点”新增分组“即弹出编辑框，在框内输入组名，再点“添加”。
5、设置好分组后，然后，在“买家问题” 这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递?系统就会自动的将这条短语发送给买家。
6、设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内。与买家聊天时就能使用此短语啦。...
在淘宝卖家后台的个人中心，找到自动回复消息重新修改设置就行了。...
1.实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
2.什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
3.会不会褪色?清洗是否方便?
亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）
4.有什么赠品?
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!（如果有其他的赠品一起说了~~~）
5.退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
6.包邮吧
亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~...
1.重视客户的情感体验
在客服回复话术中，我们要重视客户的情感体验。客户咨询时，可能会有各种不同的情绪，如焦虑、不满、不解等等。我们要通过回复话术来缓解客户的情绪，让他们感到被关注和理解。比如，当客户遇到问题时，我们可以使用以下回复话术：
“非常抱歉给您带来不便，我们会尽快为您解决问题。”
“非常感谢您的反馈，我们会认真考虑您的意见。”
“非常感谢您的支持，我们会继续努力提升服务质量。”
这些话语都可以让客户感到被关注和理解，从而缓解他们的情绪，提高客户的满意度。
2.技巧性回答
在回复客户咨询时，我们要注意使用技巧性回答。技巧性回答是指利用一些技巧来回答客户的问题，让客户觉得得到了满意的答复。比如，当客户询问商品的质量时，我们可以使用以下回复话术：
“我们的商品都经过严格的质检，保证质量。”
“我们的商品是经过多次筛选和测试，保证质量。”
这些话语都可以让客户感到我们对商品的质量非常重视，从而增加客户的信任感。
3.细节决定成败
在客服回复话术中，细节决定成败。我们要注意一些细节问题，比如语气、语速、表达方式等等。比如，当客户遇到问题时，我们可以使用以下回复话术：
这些话语都使用了礼貌的语气，让客户感到被重视和尊重。
4.掌握核心关键词
在客服回复话术中，我们要掌握核心关键词。核心关键词是指客户关注的重点问题，我们要通过回复话术来解决这些问题。比如，当客户询问发货时间时，我们可以使用以下回复话术：
“我们会在您付款后的24小时内发货。”
“您的订单已经发货，预计3-5个工作日内可以收到。”
这些话语都直接回答了客户的核心问题，让客户感到我们非常专业和贴心。...
您可以使用千牛聊天软件来设置淘宝客服快捷语。以下是一些步骤：
1.打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。
2.点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。
3.弹出短语编辑框，在框内输入短语。
4.在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。
5.设置好分组后，然后在“买家问题”这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递?系统就会自动将这条短语发送给买家。
6.设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内。...
1、质量
话术：亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~
2、议价
话术：亲，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解!
3、包邮
话术：亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解!
4、催付
话术：亲，您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~
5、已支付
话术：亲，您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~
6、发票
话术：亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~...
1、我们非常重视您的每一个反馈。由于我们的客服团队正在处理大量咨询，未能及时回复您的消息，请您谅解。我们会尽快回复并解决您的问题。
2、非常感谢您的咨询!由于我们的客服人员有限，可能无法及时回复您的所有消息。为了更好地服务您，我们设置了自动回复功能。您可以随时向我们提问，我们会尽快回复您。
3、您好，如果您对我的产品感兴趣的话，可以回复我消息，我给您发详细介绍哦。
4、您好!感谢您的耐心等待。由于我们正在处理大量的客户咨询，人工客服可能无法立即回复您。为此，我们为您准备了自动回复功能，可以快速为您解答一些常见问题。请您放心，我们会尽快回复您的消息。...
1、您好，这里是XX，我是客服XX，这边显示有活动未参加，如果不知道，可以加我微信，我们详细沟通。
2、您好，这里是XX，我是客服XX，这边显示你需要售后，请加我微信，我帮您解决。
3、您好，这里是XX，我是客服XX，恭喜您，中奖了，请加我微信进行领取。
4、您好，这里是XX，我是客服XX，我们公司正在周年庆，若想有更多了解请加微信XX。
5、您好，这里是XX，我是客服XX，我们公司正在清仓发放福利，若想有更多了解请加微信XX。...
1、熟练使用多种计算机软件office、photoshop和办公设备操作，打字80字/分钟以上;
2、熟练上internet查寻资料及收发邮件，公司网站的维护与更新;
3、接听电话、收发传真、图书以及人事、行政文件制作、管理;
4、良好的沟通能力及协调能力。...
1、对办公室工作程序熟悉;
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。...
