在未填写之前，应该注意以下几点：
1、最好能够从前到后认真地阅读一遍，将表中的每个要求都进行充分的理解，只有我们充分理解了里面的内容，在填写的时候，才能做到从容不迫;
2、最好能将表格打印出来，自己亲自用墨水笔或者圆珠笔来书写;
3、表格中有十个部分需要填写，不仅每个部分都需要填写清楚，而且一定要知道哪几个部分是填写的重点。...
1、态度是根本。其实在各个行业中服务都是重中之重，用户丢失的原因，70%是因为客服的态度问题。
2、提供满意的服务。
“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。
“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。
3、做客户画像，给自己负责的客户人群在进行细分，有针对性的提供服务。...
比如：
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。...
物业客服培训内容如下：
1、物业法律法规的学习培训。民法典，物业管理条例，保安管理条例，消防法，城市规划法，房地产管理办法，各地的物业政策和条例，人防法，心理学，业主大会与业主委员会指导规则，人性的弱点相关书籍，建筑学基本常识，绿化养护等级，服务等级，住建部创建示范小区和大厦的标准。
2、物业基本概念培训，物业费测算的基本逻辑和方法，物业费包含哪些明细，公司的客服制度。
3、基本礼仪礼节培训，服务技巧，端茶递水的基本规范，客户接待，客户入座后的礼节，客户指引，业主投诉处理，业主建议和意见的落实，维修基金启动流程，社区沟通。
4、内部沟通安排培训:业主报修后安排维修同事上门处理。业主投诉的保洁保安绿化问题的协调处理。
5、装修管理培训。装修阶段重点事项，如何管理装修，业主装修办理，装修押金退还，装修投诉处理，装修动火办理。
6、业主档案管理培训，小区技术经济指标图纸管理，业主信息和档案管理。
7、高压环境下工作的情绪疏导培训，如何面对物业服务的纠纷和难题。
8、交房入伙流程培训，现场布置，装修文本编制和拟订，物业合同签署，物业合同备案，物业费备案，收费机器对接银行，物业费测算，交房现场紧急事件处理。
9、后期物业管理的正常开展培训，超过维保期后的物业管理，建筑物老化的处理。
10、多种经营活动和经业主同意的其他事项的开展培训，有偿维修的解释和推广，家政服务的推广，社区增值服务推广。...
特长是只专业之外的，电子商务只是你的专业，特长比如弹钢琴，写书法，绘画等有拿过奖励或者比较突出。...
1、有明确目标，以促成订单为目的。
2、清楚店铺产品特点、规格、款式。
3、促销活动准备、查询物流到达情况、查询货存等。
4、调整好心态，别被某些买家激怒。...
1、软件技能
技能类包括实际的软件操作技能，包括常见的word、excel工具，当然还会学会使用企业的oa系统。除了Word、Excel等常用软件，还可能会要求使用ps等制图软件。
2、商品相关专业知识
做客服一般要求要有行业相关专业知识，比如说珠宝行业必须要有一定的珠宝相关知识，美妆产品也会要求在线客服在培训之前就有一定的美妆常识，否则单纯通过培训来增长知识对于公司来说不可控的风险太大。
3、营销思维
客服人员除了负责解答问题外，其实大部分时间是充当一个“导购人员”的角色的，必须具备一定的营销思维才能够快速从对话当中了解到客户的需求和痛点，更快的解决客户存在的疑虑引导完成下单购买。...
1、接待
态度诚恳、热情，适当时可以提供意见，但是不能否定买家，比如这样不好，这件不适合你等。
不要一味只做倾听者，应该询问买家同时了解买家的需求，想尽办法促成订单。
2、关联销售
适当给买家提出意见，比如：铅笔裤+塑身短袖，多点提供搭配套餐给买家，从而提高其他宝贝的销量，这里提供几点搭配套餐的方法给大家：
建议性（打底衫+外套）、差异化（铅笔裤+塑身短袖）、相似款式（雪纺长袖+雪纺短袖）、买送方法（买二送一）。
3、订单催付
“到嘴的鸭子不能让它飞走”，对于一些迟迟未能下订单或者还没付款的买家，客服应该寻找适当的时机进行催付，比如：亲，你这里还有几款看中的宝贝没有买走呢，不要留下它们好吗，尽量用一些婉转、亲民点语言发送到买家手机或者旺旺，当然一定要自报家门，不要让买家感觉这是诈骗信息。...
ID自己打..
本体的: 开天斩 0 0 0 0 0 3 0 0 0 47 50 41 100 44 200 0
英雄的: 英雄开天斩 0 0 0 0 0 3 0 0 0 45 50 41 100 44 200 0
英雄的在最后的Descr里需要输入 英雄...
客服是一个接待及帮助解决问题的职业，首先需要的就是语言表达能力和沟通能力、抗压能力，再就是还要有一定的博学多识才能，性格开朗大方才能做好客服，客服的职业兴趣可以有很多，比如唱歌、看书、游戏、关注时尚等等，都可以作为职业兴趣。...
