1.做为一名专业的客服人员，首先第一点，售前客服要了解自家产品的大概信息，热卖的和活动的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己产品的优势，具有销售能力。
2.要具备良好的素质，牢记客户是第一位的，不能直接和客户起冲突，以工作为重。
3.要具备一些电商知识的储备，跨境电商客服需要了解一些税率、跨境电商发货区别、平台规则、流程等信息。
4.售后客服要能耐心讲解，要能处理一些突发情况和应对客户的投诉，尤其产品的售后问题，要学会如何第一时间安抚客户，了解客户的需求和目的，并加以处理。
1.对客服行业的热爱
唯有热爱服务行业，你才能在每次与客户的沟通中，展现出饱满积极的热情、最高效的服务状态 ，这是成为一名客服人员的首要条件。
2.良好的语言沟通、书写能力和表达能力
客服作为与顾客直接接触的最前端，所提供的客户服务几乎贯穿了整个交易过程。良好的语言能力是必须的，因为首先你得看懂顾客的邮件内容，听懂顾客的来电中所要表达的问题，不然问题从何解决起?别说什么用翻译软件就能应对，目前国内的翻译软件都是按照字面意思直接机翻，很多语法表达和用词都不正确，因为语言不通而造成差评和投诉那可真是太不明智了。至于什么语种取决于你所服务的市场。
3.熟知电商平台规则
不同的跨境电商平台的操作流程和制度规则或多或少各有不一样，作为电商客服必须熟知这些内容。另外，系统内各类工具的运用，电商平台和店铺内的活动、优惠券金额，定时或店铺折扣等，也要熟记于心，一来为了保证店铺的正常经营和盈利，二来是准确回答顾客的咨询。
3.了解产品知识
一名合格的跨境电商客服一定是将自己的产品了解得透透彻彻。最基础的是产品的外观尺寸、使用方法、安装步骤、注意事项，跟顾客讲解这些内容时，尽可能越详细越好，并且预想下对方可能会问到的问题，一并回答，这样可以提高沟通效率。另外，对于产品的适用场景、某些相关搭配的推荐等，尽量能做到灵活的运用，这样才能让顾客收获到超出预期的服务体验。
4.效率控制力
电商客服可能同一时间需要接待各种渠道的多名顾客，如果响应速度超出平台所规定的时间期限，可能会影响客服的绩效考评，所以打字速度是客服平时需要多训练的地方，另外，通过日常的工作内容整理总结出一份常见的顾客问答F&Q文档，这也是Callnovo海外本土客服经常使用的小Tips。出现类似的问题直接将最佳的解决办法复制粘贴到多渠道的沟通平台中，不仅满足了时效性，还能防止忙中出错。
除此之外，解答问题要有耐心，要体现专业性;与顾客沟通协调的一些小技巧;常见的跨境电商客服邮件和应答话术等，欢迎来Callnovo客诺海服的主页看看。
1、良好的语言能力
跨境电商客服面对的海外其他语种的消费者，所以具备目标市场国家的消费者惯用的语言表达能力是基本。例如北美市场会说英语和西班牙语的消费者占绝大多数，因此聘请一位会说英西双语的海外客服人员很有必要。
2、有技巧的沟通能力
售前客服需要从消费者的简要话语中挖掘出对方的购买喜好，然后有针对性的推荐相关产品，介绍产品的优点和功能，从而提高客户转化率;售后客服所面对的买家往往带有一定的情绪，因此售后客服尤其要注意沟通技巧，善于利用话语安抚买家的情绪。
3、熟知跨境电商平台的基本操作
不同跨境电商平台的规则、优惠活动、操作方式各不相同，身为一名合格的跨境电商客服人员需要将这些技能了如指掌，这样才能给消费者带来专业且高效的客户服务体验。
