1、电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
2、在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。...
1、说明复审理由，向客服详细的介绍。
2、详细描述账号的基本情况。
3、对于申请原因中所提到的违规行为，需要给出详细解释。...
1、亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。
2、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量确保及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。
3、亲，我们的产品已加入消费者保证协议，产品有质量问题，商家先行赔付，请放心选购。
4、亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承当，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请坚持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）
5、亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦。
6、亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?...
1、要与买家耐心沟通
当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。
2、用不同的称呼来称呼买家
现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心。
3、要了解客户购买的用途
只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。
4、介绍产品的卖点和细节
这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。
5、要注意和客户互动
其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。...
1.要注重承诺
“人而无信，不知其可”没有人愿意和不讲信用的人打交道。日常交往中都是如此，何况对待上帝呢?诺言就是责任，说到就要做到。
2.要以宽容为美
有时，客服人员可能会面对一些“不讲理”或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急;把问题解决了就好了。
3.要谦虚诚实
对待上帝要谦虚、诚实，这是很容易理解的。相对而言，诚实更重要。一个人的谎言可能侥幸维持，但你的公司不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户。是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，更能为你的公司留住客户。
4.要有同理心
我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心。
5.要积极热情
积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感.谁也不愿意和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往。...
1. 具有较强的时间管理能力，能够高效地安排时间和资源，达成预定目标。
2. 具有较强的沟通能力和团队合作意识，能够与不同背景和文化的人进行有效的沟通和协作。
3. 具有较强的自我激励和自我管理能力，能够在压力下工作并持续改进和提高自己的工作表现。...
1、客户服务知识：客服人员需熟悉客户服务的基本常识，包括客户服务流程、客户投诉程序、客户满意度测评等，以帮助更好地处理客户事务;
2、礼仪知识：客服人员应具备一定礼仪知识，在处理客户纠纷时维持礼貌，也要避免过分的接近和亲密，保持客户的尊重和权威;
3、语言表达能力：客服人员应具有良好的语言表达能力，能够准确口头表达客户的需求，言辞清楚恰当，以赢得客户的信任和支持;
4、责任心与态度：客服人员应具有责任心，对客户的诉求认真负责，并对自己的行为负责任，有责任心的同时，还要展示一种完美的工作态度，增强客户对公司的信任感与好感度。...
1、交行客服工作好，交行客服最主要的任务就是在那里接听电话，接听客户的电话，工作轻松。
2、向他们宣传一些银行的其他的有利的方式以及一些理财产品。...
赛后总结：
1.分工固然重要，但是最终的合作才能使任务完成得更加顺利。团队中的每个人，除了完成好自己负责的部分，也须了解熟悉其他队友的工作任务，这样，在出现突发状况时，才有机会挽救，而不是爱莫能助。
2.不管做什么事情，一定要稳重，切忌急躁，心态很重要。
在方案制作进行到最后关头时，虽然发现数据遗失，但是我们依然能保持积极平稳的心态去争取完成，并没有轻易放弃，而是坚持到最后。
3.实践出真知。计划再完美，没有任何行动，永远只是纸上谈兵。所以，对于这个注重操作技能的物流技能大赛，我们参赛队唯有在平时多操作、多实践，才有机会发现不足，从而不断改进提升。...
1、熟练掌握各类业务知识
2、熟悉公司的各项业务规定及受理流程
3、熟练掌握各项操作技能
4、熟悉客户服务管理系统及相关应用系统
5、了解移动通信基本常识、相关法律知识及计算机应用知识...
