1.工作勤奋努力，有良好的沟通能力、谈判能力、口齿清楚、反应灵敏、逻辑思维清晰，具备良好的心理调节素质;有一定抗压能力。
2.良好的执行力和团队合作精神。...
1、良好的沟通能力
良好的沟通能力是线上客服最基本的技能之一。客服人员需要具备清晰、准确、流畅的口头和书面表达能力，能够快速理解消费者的需求和问题，并给出恰当的解答和建议。同时，客服人员还需要具备耐心、细心、友好的态度，以便更好地与消费者沟通。
2、熟练的电脑操作技能
线上客服需要熟练掌握电脑操作技能，包括使用各种办公软件、浏览器、邮件等工具，以便更好地处理客户问题和反馈。此外，客服人员还需要熟悉平台的操作流程和规则，以便更好地为消费者提供服务。
3、专业的产品知识
线上客服需要具备专业的产品知识，包括产品的特点、功能、使用方法、售后服务等方面的知识。只有了解产品的特点和使用方法，才能更好地为消费者提供解答和建议，提高客户满意度。
4、快速的反应能力
线上客服需要具备快速的反应能力，能够快速响应消费者的问题和反馈，并及时给出解决方案。在处理客户问题时，客服人员需要快速反应，及时解决问题，以便更好地满足消费者的需求。
5、团队合作能力
线上客服需要具备团队合作能力，能够与其他部门和同事紧密合作，共同解决问题和提高服务质量。客服人员需要积极参与团队讨论和交流，分享经验和技巧，以便更好地提高自己的服务水平。...
具备车站客运服务与管理能力，具有较强沟通协调与灵活应变能力，较高英语口语水平，能为旅客提供高品位、高质量服务的高素质技术技能。...
快递客服只要会打字就可以了，需要为客户查物流状况这些信息，不一定要懂电脑，关键还是要懂快递的一些相关知识为客户答疑解惑，声音要好，大部分工作都是接听电话的。客服的工作主要是接电话，还有很多在工作中要掌握的知识，有些快递公司的客服还兼任着财务、文员等工作。快递客服的工作算是比较简单的，不需要多少技术含量，但是要有足够的耐心和很好的心态。...
1、文字表达
一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要，如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题，给出顾客满意的答复就很好了，所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细，很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。
2、资料收集
收集顾客的资料的好处在于，当顾客再次购买的时候，能够了解顾客的购买意向和心里，能够对顾客做出更好的引导和推荐，老顾客购买，如果你什么问题都要从新的问，和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的。
3、自己动手
深入了解店铺产品信息，也是远远不够的，方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索，很多时候顾客提出的问题，你自己没有接触过产品是没有办法解说的很详细的，特殊产品我们还要自己动手看一看产品的操作性能，这样才能更好的服务。
4、交流能力
从本质上说，网店客服就等于实体店的销售，可是实体店可以看到顾客，销售和交流起来就更容易一些，当客服和顾客进行交流的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉返回，热情的沟通，能够达到交流顺畅，这样顾客的满意度也会提高。...
1、专业的商品知识
电商客服必须对自己所销售的商品有足够的了解，包括商品的功能、特点、优势、使用方法、注意事项等，以便能够准确地回答消费者的咨询，增加消费者的信任感和购买意愿。
2、熟练的操作技能
电商客服需要熟练掌握各种电商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各种电商平台的规则和流程，如订单管理、物流查询、退换货处理等，以便能够高效地完成工作任务。
3、出色的沟通技能
电商客服需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用专业、礼貌、友好的语气与消费者交流，能够主动引导消费者，能够有效地解决消费者的问题和疑虑，能够应对各种复杂的情况和投诉。
4、较快的打字速度
电商客服需要具备较快的打字速度，因为绝大部分的工作都是靠打字和消费者交流沟通。打字速度快可以提高工作效率，也可以给消费者留下良好的印象。
5、优秀的销售能力
电商客服不仅是服务人员，也是销售人员。电商客服需要具备优秀的销售能力，能够根据消费者的需求和喜好，推荐合适的商品，促进订单的成交，提高店铺的转化率和销售额。
需要根据不同的客户类型和情绪状态，灵活运用合适的语言表达方式，建立良好的沟通氛围和关系，达到沟通的目的和效果。...
1、要有责任心。责任心就是指对事情敢于主动负责的态度。
2、具有良好的应变能力和创新能力。
3、具有优秀的沟通能力和组织协调能力。
4、具有良好的指导能力。
5、拥有良好的洞察力和判断力。
6、应心胸宽广、正直且有耐心。
7、拥有良好的心理素质，特别是意志力和抗压能力。
8、拥有良好的学习能力，具备较强的可塑性。...
客服的简历上可以填写的专业技能：
1、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。
2、熟练上internet查寻资料及收发邮件，公司网站的维护与更新。
3、接听电话、收发传真、图书以及人事、行政文件制作、管理。
4、良好的沟通能力及协调能力。...
1、学习能力
除了本有的技能外，在线客服人员到公司以后要能够快速学习大量产品相关知识和新的聊天沟通方式（说话技巧），用高情商的对话内容来化解每天都会遇到的咨询问难。
2、抗压能力
在线客服人员往往是售前的偏多，带有一定的kpi业绩考核指标，并不是很多人想象当中的那种无业绩压力的模式。并且还普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，对精神状态、心态都有一定影响。所以在线客服必须要有足够的抗力能力，能够不断调节好自己的状态进行工作。...
1、责任感和细心
做为一个网店客服，它是务必要具有的最基础的因素。碰到一些难题比较多的顾客，一定要细心的回应他的每一个难题;如果是商品售后服务难题，在线客服一定不可以逃避责任，竭尽全力相互配合处理顾客的难题，给顾客一个好的感受和印像。
2、学习培训和沟通协调能力
不必认为网店客服就无需学了，网店客服的学习是要了解店面商品;由于店面商品比较多，因此要有极强的接纳工作能力。在顾客资询时，可以非常好与她们沟通交流、详细介绍，乃至是强烈推荐合适顾客的商品;另外还能与精英团队更强的沟通交流。
3、回应和阅读速度
网店客服的回应速度是会危害店面的转换的，因此要尽量快的回应顾客初次响应速度为20秒，均值回应为三十秒。而这又与在线客服的阅读速度相关，电脑打字慢得话，回应毫无疑问较慢，最好是保证60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
4、熟识买卖步骤和实际操作
可以说一个淘宝订单从提交订单到评价的全部买卖步骤在线客服都需要参加在其中的，因此 一定要熟识这一买卖步骤的每一步，那样碰到难题时都能得到解决了!也有便是要了解千牛工作台的应用，它是网店客服最常见的专用工具，自动回复内容、便捷语、个人签名及一些软件都需要明白怎么设置和应用。...
