1、要有挫折打击的承受能力
很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。
2、要有情绪的自我掌控及调节能力
特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。
3、要有“处变不惊”的应变力
所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。
1.沟通能力
客服人员需要具备良好的沟通能力，包括口头沟通和书面沟通。他们需要能够听取客户的问题，并清晰地表达解决方案。同时，客服人员需要具备良好的语言表达能力和语言组织能力，以便客户能够理解他们的意思。
2.业务能力
客服人员需要具备一定的业务知识，包括产品知识、服务流程、售后服务等。只有了解产品和服务的具体情况，才能更好地回答客户的问题，并提供专业的建议和解决方案。
3.解决问题能力
客服人员需要具备解决问题的能力，包括分析问题、找出问题的根源、提供解决方案等。在解决问题的过程中，客服人员需要保持耐心和专业，以便客户能够得到满意的解决方案。
4.良好的心理素质
客服工作需要面对各种各样的客户，有时会遇到一些比较难缠的客户，客服人员需要具备良好的心理素质，保持冷静、理性和耐心。
5.良好的语言表达能力
客服人员需要具备良好的语言表达能力，包括口头表达和书面表达。只有让客户感受到专业的语言表达。
1、要有责任心。责任心就是指对事情敢于主动负责的态度。
2、具有良好的应变能力和创新能力。
3、具有优秀的沟通能力和组织协调能力。
4、具有良好的指导能力。
5、拥有良好的洞察力和判断力。
6、应心胸宽广、正直且有耐心。
7、拥有良好的心理素质，特别是意志力和抗压能力。
8、拥有良好的学习能力，具备较强的可塑性。
