老电话客服应该具备什么样的技能？

3条回答

轩辕剑之天之痕

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回答数：30   被采纳：0  2023-08-04 13:17

1."处变不惊"的应变力
2.挫折打击的承受能力
3.情绪的自我掌控及调节能力
4.满负荷情感付出的支持能力
5.拥有博爱之心，真诚对待每一个人
6.具备良好的人际关系沟通能力
7.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

我输过但从未怕过 

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回答数：30   被采纳：0  2023-08-05 14:07

要有敬业精神，把每一个打入电话的人当成自己的亲人，要不怕烦，不怕发牢骚，不怕被骂，还要随即应变，随和，非常有亲和力，要熟悉本公司的业务流程。

大众女神经

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回答数：30   被采纳：0  2023-08-07 13:29

耐心，说话有条理，有礼貌，专业知识丰富。