1、速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则
熟悉淘宝规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)。
4、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5、看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。
1、核心经验
核心经验就是你的标签，就是你过往最重要的，行业和你的岗位经验。
比如说：你有超过xx年的互联网的运营经验，行业集中在xx，这就是你的核心经验。
2、重点产出
重点产出就是你过往重点的业绩和关键的产出。可以通过阅读招聘JD来与之相匹配。
比如说：你曾经带领团队完成业绩xx的增长，单日GMV超过xx，这都是核心的重点产出。
3、关键技能
关键技能就是你掌握的硬技能和软技能。通常指一个人的工作技巧、工作习惯、工作方式、自我提升等。
比如说：你可以说我熟悉互联网运营的全流程，有很强的项目推动能力和协同能力，熟悉互联网行业规则等。
4、匹配加分项
如果具有招聘JD中的加分项能力，那么在自我评价中一定要体现出来。
比如说：加入一家创业公司，要求写明【具有较强的自我学习与解决问题的能力】，你就可以说我有很强的学习的动力，有加入创业公司的决心和信心。
1、首先填写你擅长的
这是填写专业技能最需要填写并且重要的一项。因为每个专业所包含的范围很广，比如说计算机专业有前台、后台等，前台又分为设计，js编程，后台又分为php编程，asp编程等。
2、其次写你会做的
填写你会做的事情，是为了在投简历时给你加点分。比如你会开车，简单维修电脑和安装路由器这些办公室实用技能。
3、再填得到的资格证书
若有资格证书，应注明证书的名称以及取得的年份。如果别人不太清楚该证书所代表的意义，可以稍作解释说明。证书的填写顺序也有乾坤。一般来说，本专业和国家级的证书都应该填写在其他证书的前面。
4、最后填写参加过的项目
所谓实践项目是我们在大学期间参与的工作开发等，比如说你参与了几个服务器的建设，那么你需要讲清楚是多少个服务器的建设，你在其中扮演了什么角色，做出了什么贡献。一般而言，这些项目都是你实力的证明。
