1、沟通技巧
沟通技巧在呼叫中心至关重要，因为您必须倾听客户表达他们的问题，切勿打断他们并适当回答。在与客户的交谈中，即使没有剧本，您也必须快速找到自己的措辞并自信地说话。
2、积极的态度
通过保持微笑，您可以有所作为并提供更好的客户服务。欢快而有礼貌的声音有助于让您在电话中的客户放心，并且在您尝试推销他们的产品或服务的升级时，它也可以更有说服力。积极的态度也对您的呼叫中心同事有益。您可以通过使工作场所更愉快来帮助每个人获得更好的工作。
3、注重细节
您关注细节，它可以帮助您了解客户需要哪些解决方案。键入时，请确保没有拼写错误，并在各个级别展示您的专业精神。
1、电话和在线技能
计算机技能、Microsoft Office 套件和互联网知识是您在呼叫中心职位上脱颖而出的必要条件。打字技巧可帮助您更快地在数据库中输入客户的信息。呼叫中心通常会对其员工进行呼叫和录音培训，以便您具备适当的电话技能
2、压力管理
当您在繁忙的呼叫中心工作时，呼叫中心员工在充满挑战的情况下保持冷静是有益的。客服要在有能力在任何情况下保持镇定和冷静。
3、劝说
作为呼叫中心员工，您的一部分职责是向客户销售产品和服务。说服是说服他们购买新产品或添加升级的有用技能。您需要表现出自信的声音并了解您推荐的产品或服务。
4、组织能力
作为电话客服，每天与多个客户交谈。保留记录并保持井井有条是至关重要的，这样就可以回忆每个客户的细节，记住购买的产品或解释问题以及如何解决问题。
1、要仔细检查已成文的个人简历，绝对不能出现错别字、语法和标点符号方面的低级错误。最好让文笔好的朋友帮你审查一遍，因为别人比你自己更容易检查出错误。
2、个人简历最好用A4标准复印纸打印，字体最好采用常用的宋体或楷体，尽量不要用花里呼哨的艺术字体和彩色字，排版要简洁明快，切忌标新立异，排的象广告一样。当然，如果你应聘的是排版工作则是例外。
3、要记住你的个人简历必须突出重点，它不是你的个人自传，与你申请的工作无关的事情要尽量不写，而对你申请的工作有意义的经历和经验绝不能漏掉。
4、要保证你的简历会使招聘者在30秒之内，即可判断出你的价值，并且决定是否聘用你。
5、你的个人简历越短越好，因为招聘人没有时间或者不愿意花太多的时间阅读一篇冗长空洞的个人简历。最好在一页纸之内完成，一般不要超过两页。
