1、客服需要了解的知识
客服不仅仅需要了解所售产品的知识，更需要了解与之相关的部分行业知识，以丝袜为例，要明白一般丝袜的材质是什么，所谓丝袜的D数型号是什么。家纺家居类产品，要知道材质是什么，也要知道常见的市尺与公制单位的换算。这样才能更方便的为顾客服务，服务好顾客可以为顾客减轻很多购物前的疑虑，自然可以提高商品的咨询转化率。
2、客服需要具备的基本技能
客服的基本技能就是打字，但打字不是客服的全部。成为一名客服，首先要有较为良好的语言组织能力，这个能力指的是如何在有限的对话框和对话时间内，用最简练的方式，阐述好自己想要表达的事情。良好的语言组织能力，其实可以减少工作量，提高工作效率。经常会有求职者咨询客服工作，说了一大堆，完全不知道在表达什么。
3、客服需要提升的相关能力
客服还要了解一些简单的心理学。不需要成为心理大师，只需要简单的换位思考。因为不做客服一段时间了，暂时没有截图供大家参考。但不管事售前还是售后，很多时候通过字里行间我们可以简单了解顾客的心理，下单前的疑虑，售后问题的烦躁。我们更应该了解顾客的心理，站在顾客的角度，才能做到更好的服务。合理的促进转化和有效的安抚情绪。
4、客服需要多思考，多总结，多观察
客服工作大部分是无聊的、机械的回复，大多数顾客咨询的问题都是相似的。我们可以利用软件提供的快捷语，多归纳、思考、总结一些问题的答案。归纳常见问题、思考用什么句式可以编辑一条适用于多场景的快捷语、总结这条快捷语是否有效，无效的话在哪里去修改。做好这些，才能让繁重的工作变得有些许的轻松，这也是为什么一名合格的客服人员可以日均接待更多的，让新手客服心惊胆战的客流量。
5、客服应当有良好的心理素质
客服人员时常遇到态度、行为恶劣的客人，这时候不仅仅是平台规则上的限制，让我们不能反抗。更多的是处于多一个工作的责任感。客服工作本就不应该与顾客发生矛盾。也不能将上一条对话的情绪带入下一位顾客的对话中。这就需要客服应当具备良好的心理素质。一个合格的客服，每天遇到的情况会远远多过新手。但依然可以正常工作。虽然听上去很心酸，但这也正式这份工作的职责。都是父母心中的小宝贝，但会及时开导自己，用合理的方式发泄情绪。这也就是一名合格客服应具备的心理素质和情绪控制能力。
1、熟练掌握服务技能。快速准确地为用户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具有的基本素质，无论是业务技能还是各项产品都应做到熟记于心，对答如流。
2、严格执行服务标准。接待用户要做到面带微笑，并且使用文明用语，例如“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请慢走”等等，对待用户耐心细致，态度亲切，用标准化的服务赢得用户的信任。
3、了解顾客的需求。要善于观察和沟通，针对不同的用户分析了解用户需求，为用户提供贴心、放心的服务。
4、具有乐观包容的心态。客户服务人员要具有乐观包容的心态，工作时要始终保持愉快的心情，偶尔遇到突发状况，我们一定要用“客户永远是对的”这一服务原则来调整心态，用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。
1、良好的语言表达能力
2、丰富的行业知识及经验
3、熟练的专业技能
4、优雅的形体语言表达技
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6、具备良好的人际关系沟通能力
