客服需要具备的技能
1、速度打字：店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品：熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则：熟悉淘宝规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)。
4、情绪调整：客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5、看人说话：不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。
1、对公司和产品知识有足够的了解
2、能够数量使用客服系统
3、会利用客服工具，能够人机合作
4、掌握与客户沟通的技能
5、积极工作，有抗压能力
1.良好的语⾔表达能⼒
良好的语⾔表达能⼒是实现客户沟通的必要技能和技巧。
2.熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务⼈员的必修课。每个企业的客户服务⼈员都需要学习多⽅⾯的专业技能。
3.具备良好的⼈际关系沟通能⼒
客户服务⼈员具备良好的⼈际关系沟通能⼒，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
4.丰富的⾏业知识及经验
作为客户。最希望得到的就是服务⼈员的帮助。因此，客户服务⼈员要有很丰富的⾏业知识和经验。
