1、责任感和细心
做为一个网店客服，它是务必要具有的最基础的因素。碰到一些难题比较多的顾客，一定要细心的回应他的每一个难题;如果是商品售后服务难题，在线客服一定不可以逃避责任，竭尽全力相互配合处理顾客的难题，给顾客一个好的感受和印像。
2、学习培训和沟通协调能力
不必认为网店客服就无需学了，网店客服的学习是要了解店面商品;由于店面商品比较多，因此要有极强的接纳工作能力。在顾客资询时，可以非常好与她们沟通交流、详细介绍，乃至是强烈推荐合适顾客的商品;另外还能与精英团队更强的沟通交流。
3、回应和阅读速度
网店客服的回应速度是会危害店面的转换的，因此要尽量快的回应顾客初次响应速度为20秒，均值回应为三十秒。而这又与在线客服的阅读速度相关，电脑打字慢得话，回应毫无疑问较慢，最好是保证60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
4、熟识买卖步骤和实际操作
可以说一个淘宝订单从提交订单到评价的全部买卖步骤在线客服都需要参加在其中的，因此 一定要熟识这一买卖步骤的每一步，那样碰到难题时都能得到解决了!也有便是要了解千牛工作台的应用，它是网店客服最常见的专用工具，自动回复内容、便捷语、个人签名及一些软件都需要明白怎么设置和应用。
1、沟通能力。
沟通是客服工作的核心，良好沟通能力能够使得客服能够快速、准确地了解消费者的需求，并及时与消费者沟通，为消费者提供有效的帮助。同时，良好的沟通技巧还可以有效地缓解消费者因产品质量、售后服务等因素产生的不满情绪，使消费者对店铺保持满意度。
2、质量意识。
电商客服服务客户，就是为客户提供一定的产品品质保证，因此电商客服需要有质量意识。无论是为客户提供产品的咨询，还是回答客户的投诉，在客服服务中都需要坚持以客户满意度为最终目标，时刻关注产品或服务的质量，保证对客户提供高品质的服务。
3、责任心。
作为店铺代表之一，电商客服需要承担重大的责任。无论是工作失误，还是消费者的投诉和抱怨，客服人员都需要敏锐地感知并前往解决问题，同时拥有合理的解决方案和处事能力，对待客户时面带微笑，为店铺树立良好的口碑和形象。
4、应变能力。
电商客服工作的变数多，客户情况各异。当客户遇到问题时，客服需要冷静、果断地应对，及时规划一系列的解决方案，提高工作的响应效率。这时，良好的应变能力可以使客服人员在面对突发情况时，可以冷静处理，并快速找到解决问题的方法。
1、熟悉电商产品
作为客服首先对于产品的熟悉程度是无可厚非的，只有保证自己对产品的熟悉程度，才能够帮助客户更好地服务。
2、会挖掘产品优势
作为客服是直接给客户推销产品的人，只有懂得挖掘产品的优势，才能够将产品轻松地推荐给客户，激发客户的购买欲。
3、售后耐心解答
既然牵扯到善品，必然会涉及到售后问题，这个时候的客服人员应该保持耐心的态度，为每一个客户耐心地解答问题，让客户体验度良好。
4、注重服务意识
既然是客服必然要有一个深刻的服务意识，不管每一句话，每一个操作都要保持客服人员应该有的态度，让客户从这里问有所获，才是王道。
5、具备销售能力
作为电商客服还应该具备一定要的业务销售能力，随时保持谈判的心态，去和每一个客户对话，这样才能够提升客户的留存率，让客户成单率更大。
