电商客服需要了解什么专业技能？

3条回答

云荒万里

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-06 10:39

1、“处变不惊”的应变力;
2、挫折打击的承受能力;
3、情绪的自我掌控及调节能力;
4、良好的文字语言表达能力;
5、谈判技巧;
6、洞察力。

彻悟

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-13 09:27

1、拥有博爱之心，真诚对待每一个人;
2、谦和的工作态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证;
3、丰富的行业知识及经验;
4、敏捷的思维，和对客户心理活动的洞察力;
5、良好的人际关系沟通能力;
6、懂得销售的技巧。

一江春梦

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-14 14:54

1、有良好的心理导向，了解自己工作的性质，对顾客有良好的态度，有良好的沟通技巧，并有一定的谈判技巧。
2、应该清楚淘宝店铺运营和管理回的各个方面(婴儿编辑、零售商、货架、图片美化、商店装饰、物流等答)。
3、了解客户需求。