1、主动要求成交
很多销售和顾客的沟通能力很强，和顾客营造良好的关系，但成交率不高，该临门一脚的时候没有发力，或者发力错误，或者方向不对。当小贩发现顾客对产品显露出满意时，马上提出成交要求：您要多少。所以，销售在和顾客沟通到一定程度的时候，要不失时机的提出成交要求，根据顾客反应判断是需要继续介绍还是就可以开单了。
2、交叉销售
交叉销售是很重要的销售策略，在非单一品种专卖店和服装店尤其实用。小贩肯定不止一种水果，当老太太买了李子，就要尽可能地交叉销售其他水果。可小贩销售其他水果不是说“再买点猕猴桃吧”等这样缺乏销售技术的方法，而是通过顾问式销售，引导顾客来达成成交。
3、善于提问，引导销售
小贩进行交叉销售的方法是通过提问来实现的，小贩的问题是：“您知道孕妇最需要什么营养吗?”“您知道哪种水果含维生素最多吗?”小贩知道，这些问题是顾客最感兴趣的问题。小贩最后得出结论：猕猴桃有多种维生素，特别适合孕妇。于是老太太不得不再买一斤。其实，哪种水果不是含有多种维生素，而小贩抓住了顾客的心理需求。提问是销售中最重要的沟通方式，万万不可掉以轻心。封闭式问题和开放式问题灵活使用，往往可以让销售事半功倍。...
1、积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦
2、店铺的售后售前等问题，要正确的引导客户
3、与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，不可以有不文明的用语出现。
4、客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。...
1.态度热情
语言方面：
a.多用语气词，拉近与客户之间的关系;
b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;
c.回复的内容要比客户多。
d.多用表情。
2.不直接否定客户
a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;
b.以肯定的方式，表答否定的意义;
c.赞美客户，比如审美，眼观之类;
d.妥协，一定要有条件的;
e.客户不说话，我们一定要去找话题;...
1、售后费用处理
（1）质量问题，来回运费由商家承担;
（2）非质量问题，包邮产品由发件方承担运费;
（3）非质量问题，非包邮产品由买家承担运费;
（4）拒收费用，如在发货前说明，费用由商家承担，如在发货后说明费用由买家承担（视店铺实际情况而定）。
2、售后注意事项
（1）站在顾客角度，态度诚恳热情，给买家有主动跟进的印象，忌急躁冷漠;
（2）售后退件，要注意外包裹是否有明显损坏痕迹，在快递员在场的情况下验收，如有异常及时拍照且让快递方开具相关证明，以避产生不必要的后续售后;
（3）与买家协商的事件需要登记清楚且后续跟踪，避免出现遗漏等情况加剧顾客不满意度;
（4）退款建议都以线上付款方式原封退回，避免后续产生其他纠纷无法举证。...
1、对网店客服的差不多要求
〔1〕差不多工作要求：通过谈天软件、等与客户沟通，同意客户的询价，为客户导购。
〔2〕聘请差不多要求：客服一样不需要太高深的电脑技能，然而需要对电脑有差不多的认识，包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会治理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方式至少应该熟练把握一种输入法，打字速度快，能够盲打输入。反应灵敏，能同时和多人谈天，对客户有耐心。
〔3〕聘请更高要求：明白得图文编辑、网页制作、能够关心店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计。
2、、网店客服应具备的差不多素养
一个合格的网店客服，应该具备一些差不多的素养，如心理素养、品行素养、技能素养、以及其他综合素养等。
3、营销类网店客服应具备的差不多能力
营销类网店客服应具备一些诸如：文字表达、资料收集、动手、代码了解、网页制作、参与交流、摸索总结、适应变化、终身学习、深入了解网民、建立品牌、耐心、敏锐、细致、踏实坚强等众多的差不多能力，具体如下：
〔1〕文字表达能力
把问题说清晰!这是作为营销类网店客服的差不多能力，假如真正做到把问题说清晰，那差不多专门了不得了，不信你不妨看看一些网店的珍宝描述、产品说明，认真分析一下他们有没有把问题说清晰。专门多网店对买家期望了解的东西事实上差不多上还没有说清晰的。
〔2〕资料收集能力
收集资料要紧有两个方面的价值：一是储存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。假如能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么关于自己卓有成效的工作将是一笔庞大的财宝。
〔3〕自己动手能力
要深入网店营销了解其中的各种问题，紧靠一样的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网店营销过程中的各个方面。专门多时候，一些问题不是自己动手是专门难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发觉，同时找到解决的方法。网店营销中学习过程中自己动手的地点越多，对网店营销的明白得就会越深刻。
〔4〕代码了解能力
网店营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分，网店营销人员不一定能成为编程高手，然而关于一些与网店营销直截了当相关的差不多代码，应该有一定的了解，专门是HTML、ASP、JSP等。即使可不能熟练地用代码编写网页文件，也应该了解其差不多含义，同时在对网页代码进行分析时能够发觉其中的明显错误，如此才能更好地明白得和应用网店营销。...
1、尊重客户的时间
您知道您的客户等待初次答复多长时间吗?或平均解决时间有多长?在让客户满意地回答问题之前，客户需要与您的团队互动多少次?您让客户等待的时间越长，您给他们的时间就越多，他们可以开始探索竞争对手的产品。
2、知道在线服务不等同于机器人服务
当您通过电子邮件或聊天在线与客户打交道时，这种诱惑可能是朝着事实真相的方向发展，但令人愉悦的语气更难以通过机器传达。通过虚拟语气传达同理心对于在线客服工作至关重要，与客户建立长期合作关系的一项重要技能就是镜像，匹配他们的语气可以使他们知道您站在他们一边。
3、增强您的产品知识
具有前瞻性的员工应该具备了解您产品或服务如何运作的来龙去脉，就像现实世界中的任何高级用户一样。拥有坚实的产品基础不仅可以帮助您更快地帮助更多的客户，还可以帮助您了解他们的经验，从而成为他们的拥护者。...
1、认真对待退换货 货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。
2、平和心态处理投诉 因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。
3、管理买家资料 随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦!除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间;这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐;买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”;在价格或产品问题上是随意还是苛刻…… 建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际“战斗”经验。
4、定时联系买家，并发展潜在的忠实买家 交易真正结束后，不要以为没事了，就此冷落了买家。...
如果你是做的外卖餐饮，保证食品的口味，做好食品的打包，一般就不会有什么售后，如果真产生了售后，售后客服可以先了解客户到底遇到什么问题，如果确实是店铺里的问题，积极主动认错，在给客户一些合理的补偿，一般都很好解决。...
多总结一些刁钻的问题，并总结出合理的回答方案和回答中应该注意的事项，尤其是不客户反感的地方，日积月累技巧就提升上去了。...
重视客户的感受，从客户的角度苏考问题，不为客户推荐贵的，只推荐适合的。...
