1、网店客服的差不多概念
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具为主的，为客户提供相关服务的人员。这种服务形式对网络有较高的依靠性，所提供的服务一样包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。
2、网店客服的分类
一样的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店那么往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下：
〔1〕有通过旺旺、，解答买家问题的客服。
〔2〕有专门的导购客服，关心买家更好地选择商品。
〔3〕有专门的投诉客服，处理客户投诉。
〔4〕有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。
〔5〕还有专门帮店主打包的客服等等。
3、网店客服的重要作用和意义
网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户爱护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。
1、对网店客服的差不多要求
〔1〕差不多工作要求：通过谈天软件、等与客户沟通，同意客户的询价，为客户导购。
〔2〕聘请差不多要求：客服一样不需要太高深的电脑技能，然而需要对电脑有差不多的认识，包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会治理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方式至少应该熟练把握一种输入法，打字速度快，能够盲打输入。反应灵敏，能同时和多人谈天，对客户有耐心。
〔3〕聘请更高要求：明白得图文编辑、网页制作、能够关心店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计。
2、、网店客服应具备的差不多素养
一个合格的网店客服，应该具备一些差不多的素养，如心理素养、品行素养、技能素养、以及其他综合素养等。
3、营销类网店客服应具备的差不多能力
营销类网店客服应具备一些诸如：文字表达、资料收集、动手、代码了解、网页制作、参与交流、摸索总结、适应变化、终身学习、深入了解网民、建立品牌、耐心、敏锐、细致、踏实坚强等众多的差不多能力，具体如下：
〔1〕文字表达能力
把问题说清晰!这是作为营销类网店客服的差不多能力，假如真正做到把问题说清晰，那差不多专门了不得了，不信你不妨看看一些网店的珍宝描述、产品说明，认真分析一下他们有没有把问题说清晰。专门多网店对买家期望了解的东西事实上差不多上还没有说清晰的。
〔2〕资料收集能力
收集资料要紧有两个方面的价值：一是储存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。假如能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么关于自己卓有成效的工作将是一笔庞大的财宝。
〔3〕自己动手能力
要深入网店营销了解其中的各种问题，紧靠一样的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网店营销过程中的各个方面。专门多时候，一些问题不是自己动手是专门难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发觉，同时找到解决的方法。网店营销中学习过程中自己动手的地点越多，对网店营销的明白得就会越深刻。
〔4〕代码了解能力
网店营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分，网店营销人员不一定能成为编程高手，然而关于一些与网店营销直截了当相关的差不多代码，应该有一定的了解，专门是HTML、ASP、JSP等。即使可不能熟练地用代码编写网页文件，也应该了解其差不多含义，同时在对网页代码进行分析时能够发觉其中的明显错误，如此才能更好地明白得和应用网店营销。
1、熟读规章电商上不管哪个平台都有许多规章，要对每条规章，每条扣分降权违规的案例牢记于心。
2、销售态度做电商客服肯定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家肯定要有问候语。
3、了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在谈天时最好充分发掘出来。
4、了解客户的消费背景，也就是消费力量。然后依据消费的力量去向顾客介绍对应的产品。
5、产品学问要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。
