1、真正的说话技巧，并不是不放过任何一个说话的机会，而是懂得适时地说话。
2、不要当面指出别人缺陷和过错。
3、当客户发表自己的看法时，作为美团的客服要多听少说，了解了客户的问题后，才知道该怎么回答客户。
多总结一些刁钻的问题，并总结出合理的回答方案和回答中应该注意的事项，尤其是不客户反感的地方，日积月累技巧就提升上去了。
1、学会倾听：倾听客户的意见有时会彻底推翻你对行业和市场的假设。试着消除自己的偏见，然后接受客户的意见。小心你的直觉对任何事情的反应，即使你觉得这是积极的一步。在采取行动之前，不要害怕接受反馈。
2、提问是一种很好的方式，可以表明你在倾听并获得更多信息。如果你经常在社交媒体上看到意见，那就改变它。询问您的客户他们希望看到什么，或他们对某个主题的看法，并听取结果。
3、不要害怕跟进客户。客户习惯于被动的购买体验。通过跟进，你表明你关心的不仅仅是销售。
