1.文明礼貌用语
作为电商客服，一定要注意文明用语。注重礼貌礼节可以提升客户对店铺的第一印象，增加好感度哦。多用亲昵称呼“亲”、“小仙女”等亲昵和赞美的词，借此拉近与顾客的心理距离，方便沟通。
2.熟悉产品服务
电商客服一定要详细了解本店铺的产品和服务，如果对客户咨询的问题一问三不知，很久才回复，换位思考一下，哪个消费者不反感啊?
3. 切实解决客户问题
作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会理解并感激你。...
1.了解店铺宝贝：了解清楚店铺宝贝的详细信息才能更好的解决顾客的问题;
2.沟通技巧：客服在和顾客沟通的时候一定要回答在问题的关键点上，能够说服顾客顺利下单;
3.服务态度：客服的存在是服务好顾客的，不可辱骂顾客，即时是顾客的问题，也要以心平气和的态度为顾客解决问题，不可火上浇油;
4.催付：要学会催付，如果顾客咨询后迟迟未付款，要及时联系顾客付款。...
1、当顾客拿其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复客户：“我们不能保证我们所有的产品都是全网最低价，但我们可以保证我们产品的质量和服务。”
2、当顾客讨价还价时
（1）、客户议价时，客服人员可以保持一会儿的沉默，让客户觉得你在思考（时间不要太长，否则客户很可能会直接离开），然后回答：对不起，我们店里的定价已经经过慎重考虑，利润有限，不接受议价。请理解。
（2）、还可以这样回答客户：很抱歉，价格都是由店主定的，客户服务人员没有权限更改，希望您能谅解。
3、当顾客觉得运费贵时
（1）、客服人员回答：“或许我们还不是大卖家，发货量有限，还不能享受大卖家的快递折扣，但是绝不会考虑在快递上占买家一分钱便宜，请放心也请理解。”
（2）、还可以这样回答客户：“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少。”...
客服总是招聘不齐的网店、不知道如何培训管理客服的网店、或者店主不想自己管理客服的网店都可以选择客服外包托管服务。...
个人觉得新建的网店之适合托管客，因为新建的店铺没有太多的经济基础，需要节省客服成本，而选择与托管公司合作能够降低客服成本，因为自聘客服不但需要提供客服工资还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利开支对于店铺来说也是一笔不小的开支，但是选择网店客服托管就可以不用考虑这部分开支。...
1、看京东网店的客服数量是否充足;
2、看客服在线时间是否能满足网店的需求;
3、看现有的客服服务质量如何;
4、看店主的工作时间是否充足。...
1、网店要外包，需了解自身店铺产品的特点。
2、需统计店铺咨询量情况。
3、需统计店铺客单价情况。
4、需统计店铺月销售额。
5、需确定店铺自身定位。...
晚班跟白班的售前客服外包收费是一样的，客服外包是不分白晚班的，收费是按全天的上班时间、需要的客服数量、工作内容有关的。...
如果你是想长期外包的话，一般是按照两种方式进行收费的，第一种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般根据店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。...
大部分都是底薪加提成的，具体多少钱，还跟你需要多少人员、客服的工作时间段、以及每天客户的咨询量有关。...
