售后客服技巧：快速反应、热情回复、主动关怀、如实相告。...
1、议价环节
议价是客服在聊天中经常会遇到的问题。很多客户在购物时都有议价的习惯。对于这类的客户，首先我们需要强调我们产品的质量高，其次价格是公司制定的（已经是最低了），客服人员无法变动。如果在你如此表达后，客户表现出犹豫，那么可以转移客户的思维意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
2、支付环节
⑴有一部分客户可能是新手买家，在支付操作过程中会遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，客服需要主动联系客户，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到客户完成付款。
⑵还有一部分客户是需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等客户拍下订单，但不要付款，然后修改价格，客户再进行支付。
3、 物流环节
⑴要主主动询问客户，根据客户所在城市，告知客户我们店铺发货所用快递，大概多长时间可以送到。
⑵如果有什么我们无法确定的问题要提前声明。比如当你告诉客户正常几天可以到货后，有些客户会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知客户“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”
⑶如果遇到着急收货的客户，要求你保证几天之内必须到货。可以这么跟客户说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些”，关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，客户收货所在地，计算出运费后，告知客户。...
1、打字的速度;一般要求是过平均每分钟过60个字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企业，不同的要求;特别忙的客服，自然要求也高。
针对不同的活动或是相同的回复时，建议直接用快捷回复方式，减轻工作量。
2、客人主动聊天的时，对产品或服务都存在着很多的疑问与顾虑，这时第一要解决的则是顾虑，第二则是对产品的规格与特色的理解，第三则是价格问题。面对放心，专业，优惠的商家产品，没有一个客人不下单的。
3、在客人咨询到的产品或价格时，客服要有一套官方的说词，这样的说词有时比较官架味比较重;建议转换成自己的语言进行说出，同时也要顾虑到客人的感受进行
4、客人在沟通时，可能会问到某件服饰产品的具体尺寸，可以说的会有一些差距，或是稍一些色差等，客服需要提前了解清楚这些信息。...
1、挖掘及确认顾客需求，针对性回复，回复话术要有技巧。
2、一定要针对不同的客户进行分类，比如友好型啊，砍价型啊，挑剔型啊，差评型啊等这样分类针对不同组的人采用不同的话术及方法，效果自然会事半功倍哦!
3、客户永远是上帝，客户永远是对的，即使错了也是对的!所以不要和客户纠结到底是谁对谁错，给出实际的解决方案就可以。...
1、找准细分的垂直领域;打造鲜活的账号人设。据了解，在快手上最受欢迎的垂直领域类别为游戏、美食、动漫、明星、汽车、萌宠等。在快手做内容定位，选择时需要参考这这几个维度：变现前景好、有比较大的涨粉潜能、可持续生产内容、垂直领域。
2、建立基础粉丝，有持续的内容创作。除了视频本身质量能够有热度外，先积累个1000基础粉丝还是非常有必要的。
3、重视封面和标题的包装。在快手上，有情感共鸣的内容、形成反差的内容和充满新意的内容这三类观众有较强的观看意愿。而封面和标题的包装也会对快手的流量带来重要影响，账号包装会让机器对账号有一个清晰的识别。
4、巧用流量高峰。快手用户最活跃的时间是从晚上6点开始，持续到晚上9点。而其他的内容时间段，比如早高峰时间段和深夜时间段，也可作为备选。...
1、同理心
同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
2、 自控力
自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
3、 客服需具备的知识
商品的专业知识：
客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
商品周边知识：
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式;比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。
对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，可以更好的回复和解答。...
1.熟悉产品：熟悉同行竞对和销量TOP产品的优劣势，所谓知己知彼百战不殆;建立店铺产品的产品手册，熟知产品属性、功能、卖点等等信息，做到有备无患，能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服。
2.熟悉话术：根据产品手册和日常收集的客户问题，建立标准又不生硬的话术快捷短语，提升服务效率，增强客户在沟通时更好的服务体验。做到能快速响应，又能专业愉快的聊天，让客服体验到客如宾致的爽。
3.调整心态：是人都有不爽的时候，提前预控可能出现心态失衡的情况，造成失态的服务影响服务质量。可适当准备些减压的物件，更好的帮助调整心态，你好我好才能大家好。...
1、要巧妙地利用店铺促销，告诉他说这个产品，我们店铺原先卖多少钱，现在卖多少钱，然后店铺正在做一个什么促销，您现在下单呢，是一个很好的时间节点，通过这个来促使他成交。
2、可以送他店铺的优惠券，可以设置一个优惠券。
3、供更好的服务。比如说，跟我们的京东对手去进行对比，它家3800，我们3850，那其他的什么都一样，差价50块钱，那您可以告诉消费者，您可以看一下我们的店铺评分，我们的售后服务，是比友商还要做得更好的，那您如果在我们这下单购买的话，我们是可以提供一个更好的服务的。...
1、回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
2、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3、如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。...
客服外包服务的优势：
1.店主不用再浪费时间和精力自己招聘售前客服人员了，可以有更多的时间和精力来经营店铺，或者出去聚餐、旅游，不用再拍店铺没人管理了。
2.解放人力，创造价值：免去办理各种琐碎的员工录用（退工），社会保险申报，住房公积金等各种客服。
3.简化手续，降低成本：减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。
4.提高满意度，增强归属感：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。
5.员工工作更加稳定：解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!
6.店主可以节省很多费用，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，减少了运营成本也就是从侧面降低了店铺的风险。
7.外包公司的客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。并且，为了保证服务质量，客服公司都会设立专门的质检部门，每天都有人检查客服的服务质量，有什么问题都会及时解决。
8.管理更规范，服务更周全：托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。
9.外包公司可以每天为店铺提供8*16小时的在线时间，遇到大促的时候还可以跟外包公司要求延长时间，而且节日也会有人在线，不会错过任何一笔订单。...
