1、好评一定要回复
感谢买家的评价，这样买家看到了心理上也会有一种认同感。
2、运输过程中坏了一定要先补偿顾客
运输过程中的损坏虽然原因都不在双方，但是卖家还是不要和买家争执，一定要先补偿顾客。这样顾客还会理解你，如果争执的话，后果你也懂的。
3、适时的关心
把交易过的顾客都加好友，然后适时的发信息问候一下。自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传。人心都是肉做的，铁汉也会有柔情，经常的问候能让顾客感受到你的关心。
4、售后及时联系买家
在买家收到货后及时的联系，询问详情，如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评哟。然后货物出了岔子，自己也可以第一时间的知道，占据主动地位。
1、认真退换货
如果是运输损坏或者是本身质量的原因，买家要求退换货的时候，痛快的从了买家吧。和气生财，说不定买家下次还找你做生意呢。
2、平和心态处理投诉
人在淘宝漂，怎能不挨投诉呢?买家的性格各异、运输的能力限制、地域的限制等各种原因，避免不了投诉。遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决。居心不良或顽固买家我们也不能妥协。
3、管理买家资料
这个就很多了，需要客服做好整理。比如买家的联系方式、货物发出和到货时间、买家的性格、买家的喜好。
售后客服技巧：快速反应、热情回复、主动关怀、如实相告。
