1、认真退换货
如果是运输损坏或者是本身质量的原因，买家要求退换货的时候，痛快的从了买家吧。和气生财，说不定买家下次还找你做生意呢。
2、平和心态处理投诉
人在淘宝漂，怎能不挨投诉呢?买家的性格各异、运输的能力限制、地域的限制等各种原因，避免不了投诉。遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决。居心不良或顽固买家我们也不能妥协。
3、管理买家资料
这个就很多了，需要客服做好整理。比如买家的联系方式、货物发出和到货时间、买家的性格、买家的喜好。...
销售不是生硬地推销自己的产品如何，而是细心耐心的观察客户有什么需要解决的问题，或者引导他的观念做出改变，从而接受你的产品价值。...
1、假定准顾客已经同意购买
当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
2、帮助准顾客挑选
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就3、利用“怕买不到”的心理
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
4、先买一点试用看看
准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。落实了。...
1、修改属性
（1）审核订单，未发货状态，可直接核实仓库是否有出库，如未出库可以直接修改属性正常发出;
（2）审核订单，已发货状态，需要核实物流公司是否能追回快递，如能成功追回，返回仓库后可以直接换出买家所需修改后的正确属性。如未能成功追回，需要买家这边拒收，货品原路退回到库房在换出正确所需货品，或协商顾客先接受货物，按换货流程，寄回给到商家处理换出。
2、取消订单
（1）审核订单，未发货状态，可直接核实仓库是否有出库，如未出库可以直接退款给到商家;
（2）审核订单，已发货状态，需要核实物流公司是否追回快递，如能成功追回，返回仓库后可以直接退款。如未能成功追回，需要买家这边拒收，货品原路退回到库房在退款，或协商顾客先接受货物，按退货流程，寄回给到商家处理退款。
3、补偿
与顾客协商是否货品影响正常使用，如质量问题已影响正常使用，可协商寄回退换，如未影响正常使用，可跟顾客协商补偿措施。
（1）金额。可跟顾客协商金额补偿（不超过衣服售价），可以通过线上申请“仅退款”，填入协商好的金额进行退款处理，也可通过线下“支付宝”等其他方式退回;
（2）赠品。可跟买家协商补偿赠品，买家正常接收产品;
（3）团购折扣。可以给予买家回购有团购的折扣。...
1、把握好跟单时间，不可急功近利。
2、跟单的心态要平和。
3、做好跟单登记工作。...
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。
2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。
4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。...
1、善用敬语。网上购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。比如“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。
2、回复要迅速。针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如，直接咨询商品的卖点问题等，这种客户可能就是目标客户，要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长，导致客户浏览其他店铺的商品。
3、产品知识要专业。要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能，商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。
4、关于砍价的技巧。很多买家在购物时往往会砍价，这时我们在坚持底线的同时，也要学会灵活变通。...
培养良好的态度：
只有具有良好的态度，才能让客户接受你，沟通是要以朋友的身份去对待你的客户，这样可以让客户感受到你的真诚，从而达到最终的销售目的。...
1、用户们想要联系抖音客服的话，那就应该先选择右下角选项打开个人中心，然后通过右上角按钮进入设置页面。
2、接下来我们需要在设置页面的下方找到“反馈与帮助”的选项，就可以联系客服反馈情况了。
3、在此之后，进入反馈与帮助页面的朋友只要点击右上角的“我的反馈”按钮，就能够联系客服处理各种问题。...
1、物流问题。亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。
如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任⼈，赔偿损失。其次跟顾客取得联系，沟通处理。保证让对⽅满意也顺利解决问题。
2、产品使⽤中的问题。这时⾸先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况，并详细记录下来，分析出现的原因并给予解决⽅案。
这⾥要注意下：使⽤问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作⽽认为是质量有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对⽅说，让其认识到不是产品⽅⾯的事。还要告之对⽅遇到情况需要马上咨询。
3、质量问题退换货。
a.确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹⾥⾯放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。
b.⾮质量退/换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语⽓要温和，详细记录下原因。分析问题，并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。...
