培养良好的态度：
只有具有良好的态度，才能让客户接受你，沟通是要以朋友的身份去对待你的客户，这样可以让客户感受到你的真诚，从而达到最终的销售目的。
1、礼貌是天猫客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法回绝礼貌的言语。
2、发掘客户的需求，控制到的信息越多，对促销越有益处。
3、尽量的满足客户的需求。留意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。关于提出无理请求的客户的请求能够不予理会，但是这时不要恶语伤人!和气生财，做生意讲的就是和气，即便他人提出的请求不合理，也不要和客户争辩。
1. 顾客会购买你的产品，很多人会说是因为他有需要。其实不是顾客有需要，而是顾客有问题。
2. 问题是需求的前身，你是在帮顾客解决问题，找出顾客的问题所在，然后去扩大这个问题，让顾客想到这个问题的严重性之后，他就产生需求，于是你去激发他的渴望提升渴望，让他知道有多么需要马上解决这个严重的问题。
3. 找到客人的问题才能刺激他的需求，通过主动提问增加和顾客之间的互动，同时找出客人的真正问题，而不是守株待兔的机器式对答!
