天猫客服聊天中的违规用语：
1、极限词都是违禁词，具体的极限词如下：国家级、世界级、最高级、最佳、第一、唯一、首个、顶级、最好、精确、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、绝对、独家、国家级产品、填补国内空白、首家、最新、最先进、第一品牌、最赚、超赚、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、顶级享受等绝对性用语。
2、夸大宣传的词也是违禁词，具体如下：比任何一家都好、100%不反弹、不会产生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、彻底消除，永不复发、永不反弹、绝不反弹、神效、根除、绝不过敏、驰名商标、绝无副作用、CCTV品牌、上榜品牌、无任何副作用、百年品质等。
3、带有政府机构相关的词也是违禁词，具体如下：国家领导人推荐、国家机关推荐、国家机关专供、质量免检、无需国家质量检测、免抽检、使用人民币图样、商品已注册驰名商标、祖传、无依赖、保险公司承保等等。
聊天技巧：
1、客服在工作当中最重要的还是一个态度问题，我们一定要保证我们具备以下三点特质，具有平常心、耐心、细心，能够控制住自己的脾气和随性。不管消费者给予客服造成多少的压力我们都应该耐心的去帮助消费者解决问题。做到不烦不躁，心平气和的与其沟通进行了解。避免给消费客户造成不必要的误会。
2、我们客服在确定消费者提出的要求是无理由的要求的时候，我们一定要运用自己的谈话技巧，来个合理的化解。不要因为这个事而造成过多的矛盾，或者是用一种过激的方式去处理，而造成更大的或者更坏的结果。
3、客服在与消费者沟通的时候，尽量不要使用语气助词。回答消费者的问题，一定要清晰准确，同时要使用标准的回答形式进行回答。避免某些词汇存在地方性差异所带来的不必要的误会和误解。
4、我们客服在实际的工作当中，一定要搞清楚售前服务，售中服务，售后服务，每个阶段自己要心中有数，不同的阶段应该怎样去处理和服务，保证客户进店后能给客户一个优质的体验感，为店铺带来良好的印象。
天猫客服话术禁语：
1、 瞧不起语
瞧不起水平轻一点的：“我讲的您是不容易了解的”、“您就立即按我讲的做就可以了”这些。
瞧不起水平重一点的：“同样的祝愿也赠给您”、“无论您说些什么我还听不见”这些。
后面一种比前面一种水平重的缘故是：后面一种的回应早已彻底撇开了常见问题自身，只是用语句来进攻顾客的心身。
2、 心烦语
在线客服在工作上不是应当含有个人情感的，由于在线客服是意味着店面为顾客出示资询、处理顾客的难题，即然意味着的是店面，那就是技术专业的、亲和力的情况，不应该带“所有喜怒哀乐”等情绪，而在在线客服与消费者的聊天对话截图全过程中，则主要表现为运用视频语音和语言方法让顾客听出笑靥，为了更好地避免 在线客服消极情绪的散播，还可以应用规范销售话术。
3、 反诘语
反诘句是典型性的禁止使用疑问句，在服务项目中不能用它立即提出质疑顾客的想法，或是以反诘的方法对顾客开展进攻。比如：“您不跟我说，我如何会了解”、“那您跟我说您是如何用的”和“您确实确定您沒有看到”这些。
因此 ，我们要把它变换为同样含意，可是不含有情绪宣泄的语句，比如：“您不跟我说，我如何了解”就可以换为“请您实际地跟我说。”
4、 否认语
在一般 情况下，顾客的一个想法、一个姿势、一个难题，也不应当立即否认，只是：不管顾客说些什么不对得话和表述错误的意识，大家都不必理会，立即告之顾客恰当的或确实的情况就可以了。
