1、买家讨价还价。
买主若一直在讨价还价，先不要立刻拒绝，那样会显得店里很冷清，让顾客离开。然后就可以从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，这样更有说服力。
2、买主的无理要求。
若买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求，客服就要向买家说明店铺的公平性，同时强调宝贝是好的，买家不买就卖不出去，一定要有原则。
3、买主犹豫时。
交流完之后，如果买家还不确定是否要买，你就要给买家一些肯定的理由，不要让买家自己选择要还是不买，否则买家通常都不知道买什么。
4、买方拍下付款后。
尽管现在买家拍下付款后会有自动核单，但客服也要给买家发一条信息，告诉他们店铺会尽快发货，对他们表示感谢，是可以提升他们的购物体验的。
1.客户评价：每个月在接受并完成售后服务的客户中，随机挑选一定比例的客户，通过电话、电子邮件问卷的形式，征询客户对于售后服务的体验并打分。
2.响应速度：对客户来讲，售后服务中影响最大的两个要素是结果和速度。售后服务的结果取决于客户所遇到的实际问题，应该退货的，优秀的商家不会拒而不退;而售后服务的速度，则和各个商家的内部流程有很大关系。速度越快，客户的问题越早得到解决，则客户的满意程度越高。
淘宝天猫客服服务的技巧
1.从产品本身来证明价格合理
2.以与产品相关的费用证明价格合理
3.了解发货问题
4.了解发票问题
