1、笑：愉悦的心情会使自己和顾客愉快的沟通可以留给对方极佳的印象。
2、动: 激情是有效沟通的关键，而服务失败始于冷漠。
3、说：一个重要关键点——站在企业客户的角度去说。
4、心：客服在服务客户时，要用心倾听客户的问题。让他感觉学习到他自己所说的问题，正在被广泛关注和重视。
5、观：注意客户的语气。他的言行反映了他的内心世界。
1、控制情绪
当自己工作心情不愉快时，不应把学生情绪发泄到客户我们身上。
2、保持冷静
当客户拿我们出气的时候，我们应该没意见。
3、摆正角色
当客户使我们自己难堪时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决这些问题。
4、忙而不乱
在处理大量任务时，注意服务态度和工作效率。
5、礼让三分
在与客户的沟通中，应心平气和，遇到问题矛盾或争吵，应先忍让。
1、把“我不能”换成“我能”
当你说“我不能”的时候，客户会产生一些负面感觉，所以你应该先告诉我们客户你能做什么，并且可以表示一个非常愿意提供帮助学生他们。
2、把“对不起”换成“解决方案”
客户服务是问题的解决者，道歉可以安抚客户，但不能解决问题，把问题的重点放在解决事件上。
3、把“但是”换成“原因”
无论你前面讲的多好，后面发展出现“但是”，就等于把前面我们的话可以否定了。为了让客户接受你的提议，你应该告诉他原因。如果你不能满足客户的要求，告诉他为什么。
