1、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢。
2、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
3、记住客人的名字，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项十分有用的法宝。
4、在沟通中你要充分重视”听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
1、尽量记住客人的姓名;
2、尽力满足客人的合理要求;
3、提供一些小的服务项目，如擦皮鞋、缝衣服等;
4、整理卫生间时注意小节，如帮客人把化妆品摆放整齐;
5、任何情况下都不能与客人发生争吵;
6、进客房服务或工作时，一定要先向客人说：“我可以„„吗?”
7、服务员有急事要超越客人时，应说：“对不起，请您原谅!”
8、如果没有听懂客人的讲话，应诚实说：“请原谅我没听清，您能否再说一遍?”
9、要做到“请”字当头，“谢谢”不离口。
1、平稳的耐心
耐心是一种美德，也是最重要的客户服务技巧之一。
保持头脑冷静和足够的专注来跟随客户旅程，并达成解决方案，有助于创造卓越的客户体验。毕竟，疲惫的客户最不希望遇到的就是一个发脾气的客户服务人员。
但对于那些遇到态度不好的客户、或遇到非常棘手的问题、以及要处理大量客户服务咨询的客服人员来说，保持平稳的耐心并不总是那么容易，因此耐心对于客服人员来说更是一种挑战。
2、坚定的决心
决心与耐心总能相辅相成。
有时，客户遇到的问题并不能立刻得到处理，因此需要坚定和专注来弄清问题的真相，并同样努力确保事情朝着正确的方向发展。
3、专业的水准
客服人员对产品和服务的深入了解，以及对它们的信心，同样是客户服务的关键。
当顾客提出问题时，他们当然不希望跟一个和他们一样毫无头绪的人交谈。要想在客户服务中取得成功，就要对自己的产品或服务了如指掌。
4、创造性解决问题的能力
适应能力、灵活性和解决客户困境的创新能力是客户服务成功的最佳技能，特别是当客户的问题没有标准答案时。
当客户服务人员能够自信地想出有创造性的解决方案时，他们就不需要为每一个问题寻求经理的帮助;同时，客户会觉得自己得到了重视与有待，并会对这种个性化的服务评价颇高。
