1、接待客户的技巧：客服人员应面带微笑，有较好的亲和力。虚心地听取反馈信息，理解客户的要求。对客户十分尊重，能够及时提出解决方法。
2、理解客户的技巧：服务代表应微笑着并能用眼睛看着听。对对方所说的话给予恰当的及时回应，或点头，或微笑。必要时还要对客户在谈话过程中提到的问题做个记录。
3、倾听的技巧：永远都不要打断客户的谈话，清楚地听出对方的谈话重点。
4、熟悉掌握业务知识：分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的实施，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最快速度解决问题。对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通。
客服上岗前都会做业务培训，多看多学多练，然后大胆的上线去接待客户，只要不是态度问题，新手出事主管都会帮你解决的，放心大胆的去做吧。
售前客服的工作主要是解答疑问，与售后的处理相关问题有区别。
首先客服的心态、抗压、言语谈吐、心理分析、逻辑思维，不论售前售后，都是要学一辈子的。
其次的话，售前客服需要掌握的知识面要更宽，要熟读平台的各种版块、通道、操作方式、品类、品牌、规格型号、产品功效等等，才能更多更好的解答客户的疑问。
