1、注意要搭配表情包进行使用，这样的话可以展现出我们的一个亲和力。
2、展现出我们自己的专业形象，我们作为授权客服的一个接待的一个专业的形象。
3、回复一定要比较及时，要抓住黄金六秒，给客户留下一个比较好的印象。
4、用词啊，要避免生硬，不能太生硬，生硬的话就会有点像机器人在回复的感觉。
1、顾客首次咨询问题时
面带笑容旺旺微笑表情-下同回答“您好有什么可以帮到您的吗”或“您好欢迎光临”
2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时
面带笑容的说“很抱歉刚才临时接了个电话或去仓库查货/倒水/去卫生间等没有及时回复您请别介意有什么需要帮助呢”
3、面对顾客讨价还价时
面带笑容的说“很抱歉呢本店商品的价格是公司定价的利润有限不接受议价请多多理解不过现在有**活动您可以选择哦…”如果顾客确实没有购买意向可以说“没关系您可以再考虑下不买都没关系的以后肯定会有合作的机会的”
