1、了解顾客的真正需求、站在顾客的角度考虑问题。在和客人沟通的过程中，了解客人的收入情况，它的真正需求点是什么?你们的商品能为顾客带来什么?
2、善于倾听，满足顾客表达的欲望，不打断顾客。每个人都喜欢表达自己，让顾客多说，我们先聆听他的见解，在他的心里得到满足后，你再推销更容易成功。
3、遣词用句中，让顾客感到自己被尊重。注重自己的语言，多用礼貌用语，这样会让你们的谈话更融洽，心理相容，更容易让顾客动心。
1.多用语气词，拉近与客户之间的关系;
2.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;
3.回复的内容要比客户多;
4.多用表情;
5.不直接否定客户;
6.任何与客户的争执、对骂都是禁止的。
1.塑造店铺的整体形象
对于客户来说，我们在网店看到的产品都是图片，根本看不到商品的样子，更摸不到商品，对商品的实际情况根本不了解。因此 会对商品产生怀疑和距离感。这个时候客服的重要性就显现出来了。客服通过网上跟客户沟通交流，首先可以让客户对产品的了解度更深，其次可以感受到客服真诚的服务态度，客服一句暖心的话，一个亲切的问候，就可以让客户对你放下戒备心里，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
2.提高店铺的转化率
客户在购买商品的时候，针对商品的不同性质，客户都会对商家进行询问，问商家有没有什么优惠活动等等。如果这时候客服可以以快速的响应时间，及时的回复客户的问题。可以让客户及时的了解需要的内容，从而可以达成交易。针对不一样的顾客。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情;热心引导，认真倾听;议价时，以退为进，促成交易;及时核实，买家确认;热情道谢，欢迎再来。
3.客户的回头率更高
当顾客在网店客服良好服务下，完成了一次交易后，顾客不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当顾客需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
