1.首先要了解客户目的是什么
2.清楚哪些是客服不能触碰的高压线
3.多用语气词，拉近与客户的关系
4.有条件的妥协，主动与客户交谈
1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。
2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。
3、打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。
4、了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。
5、要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。
6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。
说没技巧是假的，但是说有技巧，也不好总结，只要记住热情礼貌接待客户，是客户为上帝，耐心为客户排忧解答就可以了。
