客服人员首先要具备专业性，和客服打招呼要及时，回答问题不要等太长，要习惯热情的称呼对方，即刻了解对方的需求，回答方式要专业，主动推荐产品和客服建立信任，会引导客户的情绪，促成消息，给予对方愉快的购物体验，是作为客服要掌握的技巧。
1.熟悉淘宝规则。对平台的违规、红线、禁用语等详细了解。
2.了解产品。知道产品信息、适合什么样的人群，买家咨询产品的时候，可以根据买家自己的需求来解决问题。
3.主动出击。看到买家加自己为好友，要主动先打个招呼。
4.提供策略。促销期间，店铺优惠会及时传达给买家。
5.订单付款提醒。对加入购物车未付款，或者已拍下宝贝但未付款的买家进行催付。
1.掌握交易流程。包括：购物的流程、付款的方式、订单流程以及产品的退换货流程。
2.遵守淘宝规则。确保安全交易、不能违背承诺和有消费者保障等。
3.熟悉常用软件。旺旺必须要熟练，还要了解其他的聊天软件。
