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    薄荷少年

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2023-05-11 薄荷少年 回答了该问题

      做电信客服要学到哪些技能?

      普通话,专业知识,服务态度...

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      2023-05-11 薄荷少年 回答了该问题

      淘宝客服技能是什么?

      淘宝客服的工作技巧是了解产品、主动出击、优惠攻略、议价策略、饥饿营销、订单催付。...

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      2023-05-11 薄荷少年 回答了该问题

      电商客服沟通技巧用哪个软件好?

      阿里旺旺。相信大家对于这款软件一点都不陌生。其实这是一款相对来说非常安全而且还能够有效的拦截,这款软件能够进行网上商务沟通,随时随地都能够洽谈生意,整个页面操作也很简单,能够进行商业信息的管理和发布。...

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      2023-05-11 薄荷少年 回答了该问题

      学习电商客服沟通技巧收费多少?

      一般市场定价在5000元左右,线上线下、区域、培训时间、培训机构都会有所不同,商家在选择电商培训课程时,培训学费只是其中一个参考因素。...

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      2023-05-11 薄荷少年 回答了该问题

      什么是汽车销售fbi话术?

      所谓“FBI”,简言之,就是首先说明商品车辆的“卖点、特色、配置”等等事实情况(F,Feature-Just fact);其次将这些事实加以解释、说明,并辅以点评,阐述它的好处及可以带给顾客的利益(B,Benefit);最后用F、B给顾客以观念上的冲击(I,Impact),进而使顾客产生购买动机。...

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      2023-05-04 薄荷少年 回答了该问题

      网店如何进行商品管理?

      1. 周期
      (1)周期是根据时间而决定的,也是对于淘宝店铺来说非常重要的指标,能有效地计算出资金使用率,比如淘宝店铺的月营业额为10万,周期天数是在60天,那么我们就需要准备20万的产品。其中:周转天数=平均库存/月销量*月天数,其中平均库存为:(月初库存+月底库存)/2。
      (2)周转周期并不是说越低越好,而是需要维持住一个合理的水平线内,这个标准需要自己通过店铺的基础数据等,比如周转天数高的店铺,店铺经营的效益就不高,而周转天数越少的店铺,会面临缺货的风险。
      2. 结构
      (1)我们可以把淘宝店铺看成是一个大的货品结构,不同行业类目下会进行不同层次的分析,其中结构都会不同,最常用的就是试用品类结构。比如一家服装网店,又有服装、又有鞋类等,商品杂乱不利于我们进行结构分析,得到的商品数据和人群数据都是混乱的,一个店铺的定位和人群以及商品有很大的关系。
      (2)品类结构也是动态的,会根据淘宝店铺的销售、库存等组合在一起,理论来说我们主营类目的商品占据总销量的80%才是合理的,有些商品都是用来做活动促销的,在上架一段时间以后就可以进行下架处理。...

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      2023-05-04 薄荷少年 回答了该问题

      美工设计人员都需要什么知识?

      美工分类为网店美工、平面美工、三维美工、网页美工。 首先美工设计师要掌握基本常用的几个设计软件,PS、AI、CDR、3Dmax、FI等。除此之外,美工设计师还要了解一些简单的代码,能做到会写会修改简单的代码。...

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      2023-05-04 薄荷少年 回答了该问题

      拼多多客服规则中回复率标准是多少?

      拼多多平台规定商家客服有效回复率需要达到50%以上(含50%)。如果商家某一天的回复率低于50%,则平台会按照商家客服回复规则进行处理。指标考核的是指一天内从08:00至23:00这个时间内的回复率,商家有效回复率考核规则适用范围,为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。...

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      2023-05-04 薄荷少年 回答了该问题

      智能客服回复规则有哪些?

      1.定义问题分类:根据客户咨询的内容,将问题分类,方便智能客服系统进行自动回答或转接人工客服。
      2.设置自动回复:通过设置自动回复,可以快速响应客户的咨询,提高客户的满意度和服务效率。
      3.设置转接规则:当智能客服无法解决客户的问题时,需要将问题转接给人工客服。此时需要制定转接规则,如根据问题类型、客户等级等进行转接。
      4.优化智能回答:通过对智能回答的优化,可以提高智能客服系统的准确率和响应速度。优化的方式包括:增加问题分类、修改回答策略、调整关键词匹配等。
      5.监控与反馈:对智能客服系统的服务质量进行监控和反馈,及时发现问题并进行调整。监控与反馈的方式包括:统计客户咨询情况、收集客户反馈、定期评估智能客服系统的表现等。...

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      2023-05-04 薄荷少年 回答了该问题

      销售这一行打电话有什么话术?

      1.你好,王小姐/王先生?我是周晓,某公司的财务顾问。对不起,我们公司现在正在做市场调查。不知道你能不能帮我。
      2.朱小姐/先生,我是,某公司的顾问。我们没见过面,但我们能和你谈一会儿吗?
      3.王小姐/先生,您好,我是,某公司的财务顾问。你的朋友小明是我们公司的忠实用户。他介绍我给你打电话。他认为我们的产品也符合您的需求
      4.王小姐/先生,您好,我是,某公司的财务顾问。然而,这是一个销售电话。我认为你不会马上挂断电话。...

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