企业电话客服的专业知识
1、快速响应，客户到访打招呼的时间不能超过15秒。
2、要专业、准确地回答顾客的问题和讲解。
3、礼貌，让顾客感觉被尊重、被重视、上帝的感觉。
4、尊重，记住并礼貌称呼客户的姓名，推销中把握分寸，不要自顾自说。
5、细心， 如果是销售型的电话客服，客服要关注客户的情况，生日或者旅游日可以发短信祝贺或提醒客户，也可以给客户一些小的优惠活动。
6、经验，尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精娴熟。...
1、热情，要有积极进取，永不言败的心态
2、要注重承诺，诺言就是责任，说到就要做到。
3、要有同理心，站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境。
4、专业沟通，彻底掌握整个沟通过程。
5、良好的语言表达能力和倾听能力，保证良好的沟通保障。...
拼多多网店客服人员培训的好处主要有这几点
1.塑造店铺良好形象
2.提高网店订单成交率
3.提高网店顾客的二次销费
4.促进店铺平台宣传
5.能更好服务客户，得到客户好评...
京东客服上岗前需要培训的内容：
1、熟悉店铺购物全部流程，反应速度、打字速度较快;
2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚;
3、熟悉顾客的心理状态：大多数客户关心的是产品质量和价格;
4、熟悉售后服务知识;
5、较强的应急能力，遇到纠纷，及时上报，结果及时处理;
6、具备一定的客户心理分析能力，注意察言观气（语气）等。...
