京东客服上岗前需要培训什么内容？

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薄荷少年

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回答数：44   被采纳：0  2022-11-23 11:35

京东客服上岗前需要培训的内容：
1、熟悉店铺购物全部流程，反应速度、打字速度较快;
2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚;
3、熟悉顾客的心理状态：大多数客户关心的是产品质量和价格;
4、熟悉售后服务知识;
5、较强的应急能力，遇到纠纷，及时上报，结果及时处理;
6、具备一定的客户心理分析能力，注意察言观气(语气)等。

回眸一笑

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回答数：37   被采纳：0  2022-11-24 10:29

1、客户来临，反应及时(关键字：反应快、训练有素)
2、热情亲切接待客户(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚)
3、服务系统应用(商品上架、下架查询、数量、款式、备注)
4、售后客户问题处理(安抚话术、解决方案、跟踪售后)

及时行乐

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回答数：31   被采纳：0  2022-12-02 17:25

京东客服要要接受的培训内容
1、客服工作职责
2、商品专业知识
3、纠纷的处理技巧
4、货物状况处理
5、问题解答
6、售后沟通话术技巧