京东售前客服工作培训内容：
1.客服的心态、抗压、言语谈吐、心理分析、逻辑思维，不论售前售后，都是要学一辈子的。
2.售前客服需要掌握的知识面要更宽，要熟读平台的各种版块、通道、操作方式、品类、品牌、规格型号、产品功效等等，才能更多更好的解答客户的疑问。
客服培训内容主要是明确客服的工作内容。也就是让他们明确自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具体处理问题的办法和一些基本的礼仪和工作流程。
京东售前客服培训内容：
1、熟悉电商平台规则，了解一般违规，严重违规和高压线;
2、准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题;
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点;
4、做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等;
5、负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄。
