电商客服如何进行售前培训？培训的内容有哪些？

3条回答

渲染谁容颜

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回答数：37   被采纳：0  2022-10-24 10:49

售前客服要进行的培训：
1、网店理论知识
2、岗位操作技能
3、基本素质
4、客户购物心理

竹风雅梦

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-25 11:25

1.服务仔细，有耐心，有责任感。
2.打字速度快，有亲和力。
3.善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。
4.熟悉掌握产品各项属性。
5.主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

清风和你

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-26 11:21

售前客服培训内容主要是明确客服的工作内容。也就是让他们明确自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具体处理问题的办法和一些基本的礼仪和工作流程。