下面这些内容属于岗前培训内容
1、良好的语言表达能力
2、熟悉产品知识，为专业代言
3、熟悉平台软件工具
4、换位思考，将心比心
5、要注意倾听
客服售前培训的内容有：
1、售前客服必须要知道的高压线问题
2、售前客服必备的职业素养
3、售前客服必备话术
4、砍价的客户怎么办
5、不满意快递的怎么回答
6、如何催单
1、熟悉产品
无论你的拼多多店铺销售什么产品，都是有产品更新，不会一成不变。那么，除了上岗前的产品学习，更新的产品也必须第一时间全面对其培训。比如卖的是服饰类产品，客服一定要知道什么身高体重对应什么码的产品。客服不能在客户询问时，对这些一问三不知。
2、销售话术
像常用的“亲”、“您好”这种简单的话术我就不多说了。我们重点说一说销售沟通话术。说话真的是一门技术：你想买哪一个?你想买这个蓝色的还是这个绿色的?同样是问题，但是后者可以询问出更多的信息。
3、学会基本的系统操作
关于如何给客户修改地址、拍下后怎么样修改价格等系统操作，客服必须熟练掌握。回复不及时、操作不及时都会容易跑单。无论你卖什么，都会有竞争店铺。因为这些基本失误，客户一气之下去别人买了，这种事我见过好多。
