1.商品专业知识
比如：商品上架时间 、商品介绍(尺寸、颜色、价格等) 、挑选方法 、禁忌 、功效 、退换货等。
2.客服语气要温和
电话客服要语气和善，才能赢得客户的好态度的回应。
3.了解与客户的聊天话术
针对不同客户有不同的话术，挖掘客户信息，明确客户需求，正确推荐。
企业电话客服的专业知识
1、快速响应，客户到访打招呼的时间不能超过15秒。
2、要专业、准确地回答顾客的问题和讲解。
3、礼貌，让顾客感觉被尊重、被重视、上帝的感觉。
4、尊重，记住并礼貌称呼客户的姓名，推销中把握分寸，不要自顾自说。
5、细心， 如果是销售型的电话客服，客服要关注客户的情况，生日或者旅游日可以发短信祝贺或提醒客户，也可以给客户一些小的优惠活动。
6、经验，尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精娴熟。
1.懂得打电话
作为电话客服，那么，我们就要懂得基本的电话知识，什么知识呢?基本的电话语术我们要学会，基本的电话营销知识也是需要掌握的。
2.产品知识
企业的基本关于产品的专业知识，我们要背诵、熟记，而且要懂得要用自己的语言表述。
3.谈判成交能力
要懂得谈判成交的能力，电话联系，线下去进行谈判，进行成交。
4.有团队意识
要有基本的团队意识，不能个性化，基本的电话客服都不是一个人完成业绩，都是团队一起完成任务的。
5.有责任心
每一个电话打出去，代表的都是公司，都是企业，你就代表着企业的形象，这个时候一定要有责任心。
