成为优秀网店客服人员的条件
1.有良好的语言表达能力
2.熟练网店的业务知识
3.掌握里沟通技巧和话术
4.丰富的行业知识及经验
5.良好服务心态倾听客户心声
6.具备专业的客户接待服务技巧
7.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力...
天猫优惠券使用方法。
1、打开手机天猫
2、选择聚划算
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7、领劵购买
8、提交订单即可...
花呗额度是通过平常消费多少、还款是否及时、活跃度等等决定的，并不是使用者主动申请的。...
1.商品专业知识
比如：商品上架时间 、商品介绍（尺寸、颜色、价格等） 、挑选方法 、禁忌 、功效 、退换货等。
2.客服语气要温和
电话客服要语气和善，才能赢得客户的好态度的回应。
3.了解与客户的聊天话术
针对不同客户有不同的话术，挖掘客户信息，明确客户需求，正确推荐。...
1.网店客服必备的专业知识
（1）要注重承诺
（2）要以宽容为美
（3）要有同理心
（4）要积极热情
（5）要有服务导向
2.网店客服必备的能力
（1）专业沟通
（2）专业知识
（3）良好的语言表达能力和倾听能力
（4）优雅的形体语言表达技巧
（5）思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力...
网店客服如何提升询单量的方法：
1.提高响应速度
通常以十五秒为最佳，30秒为合格。客服回复的越快，留住客户的几率就越大。
2.了解客户真正的需求
很多客户咨询时经常不能明确自己的需求，这就需要客服人员能通过与客户的沟通，知道客户具体想要的是什么。
3.掌握聊天技巧和话术
话术和技巧是作为客服必须要学习的，但是客户类型不同所用话术不同，所以能将客户分类，然后灵活运用话术就能提高客户满意度，进而提高网店询单量。...
想要提高客服销售能和和话术，就要多学习、多练习，学习客户案例，掌握更多的客户问题解决方案。...
亲，以为原材料和人工费用上涨，我们不得不提高价格了，不过您放心，质量绝对保证的!...
客服不在线的自动回复话术可以这样说：
1、接待开场白：
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
2、是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3、什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢!
4、发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）。
5、什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）。
6、可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~
7、质量问题：
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8、结束语：
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】。...
是客服接待客户、产品介绍、常见问题解决的基础话术。...
