1.网店客服必备的专业知识
(1)要注重承诺
(2)要以宽容为美
(3)要有同理心
(4)要积极热情
(5)要有服务导向
2.网店客服必备的能力
(1)专业沟通
(2)专业知识
(3)良好的语言表达能力和倾听能力
(4)优雅的形体语言表达技巧
(5)思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
网店客服必备专业知识和能力有：
1.语言能力
能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平。
2.熟练的操作能力
这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。千牛工作台是客服操作的平台，在岗前的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握。
3.丰富的知识储备
这样才能在给买家介绍产品的时候做到胸有成竹，底气十足，说出去的话才能更加叫买家信服。
4.服务态度
不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
