网店客服应掌握的专业知识，总结大概有这三点： 一、平台规则：各大电商平台的规则。 二、客服技巧：对应不同需求的对客户有相应的服务技巧。 三、产品知识：只有对商品有一定的熟知度，才能知道商品的卖点在哪里。
不需要什么专业的知识，一般都是要了解自己店铺的商品各种信息，其次就是服务这块，要及时响应顾客的咨询，以及在语气态度这方面多使用敬语尊称“您”，“亲”，“稍等”，“好的”等词语，尽量站在顾客的角度着想。
看你所在的是什么行业，一般客服打字要求一定要比较快，比较热情，会解释，熟悉淘宝的操作流程!!其它的专业知识一般一个星期内就可以熟悉 !!
1、熟悉行业规则及店铺知识。 客服学习的内容有很多，客服首先要学习的就是电商平台各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则就会被罚。 2、掌握各项工具的使用 要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用。 3、商品的基本知识 包括产品规则、颜色、使用人群、库存等等。
