快手网店客服应具备的专业知识包括
1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2.对快手平台基本操作熟悉，反应敏捷。
3.具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求。
7.熟练使用word、excel、photoshop等基础软件。
8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识。
1、了解网店的产品和服务。网店客服应该对网店的产品和服务有深入的了解，以便能够更好地为客户提供服务。
2、了解客户的需求。网店客服应该了解客户的需求，以便能够更好地满足客户的需求，提供更好的服务。
3、掌握网络技术。网店客服应该掌握网络技术，以便能够更好地处理客户的咨询、投诉和建议。
4、掌握客户服务技巧。网店客服应该掌握客户服务技巧，以便能够更好地处理客户的咨询、投诉和建议，提供更好的服务。
5、了解网络营销。网店客服应该了解网络营销，以便能够更好地为客户提供服务，提高网店的知名度和美誉度。
6、了解网络安全。网店客服应该了解网络安全，以便能够更好地保护客户的隐私，防止网络攻击和诈骗。
1、良好的文字语言表达能力：
2、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
3、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
4、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能。
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。网店客服人员只有具备敏锐的观察力和洞察力，才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
6、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
7、具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。
8、良好的倾听能力。
