1、顾客来咨询的时候，客服人员的反应要快，在明确顾客要问是什么的时候，要快速在电脑上查询出来，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字;尽量快速的帮顾客解决问题，顾客等待时间不能超过20秒。
2、让顾客感觉很舒服、很方便、自己受到重视了。
3、必须要专业、准确地回答顾客的问题。如出现错误，则予以处罚和警告。
4、记住并称呼顾客的姓名，推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情。
5、时刻关注顾客的情况，如果顾客有疑问时，要及时给予答案。一定不要等自己把想介绍的东西介绍完了再回答顾客的疑问。
6、尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精益求精，而且要娴熟。
7、一定不要无感情的纯商业对话、被动等顾客发问，要善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。
快手客服人员具备的专业知识
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。
快手客服人员应具备的专业知识
1.打字速度这是基础的技能
2.有自己沟通技巧
3.好的服务态度
4.对产品的熟练先了解产品
5.对平台规则的了解
6.售后服务应对措施
7.具备一颗销售的心态
