对于客服技能的提升，简单分为以下几步： 第一，是做客服的心态，永远保持微笑，并让电脑那头的客户通过你的字里行间感受到你的服务，不因个人的情绪而影响到自己的工作; 第二，充分了解平台规则和客服工具的使用，保证自己在正确的方式下和客户聊天，不过度承诺，不出现平台禁止的行为举止; 第三，挖掘客户的需求，具有很高的销售技能，可以通过聊天把客户分类，并针对不同的客户类型，给予客户可行的购买方案，让每一位顾客都能够买到自己需要的产品，这个过程是客服不断学习的结果。 第四，对产品的充分了解，对团队内部的协作能力，也是客服完成好的指标的一个体现。 好的客服，不是在销售产品，而是在销售自己。
主要客服从以下方面进行提升性培训： 一、产品知识进一步加深 二、客服话术升级 三、销售最新技巧 四、售后问题解决新方法
我个人认为，最有效，也是最基本的方法，就是给每个客服设置一个客服评分，商家可以根据顾客给客服的评分来对客服进行提成之类的政策，关系到了钱，她们不可能会在继续态度恶劣的情况了
个人感觉还是要培训的，尤其是对新兴的客服话术和技能方面，应该多培训，多让客服学习和积累新的客服知识。
