物流客服专业知识如何提高？

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好啦别哭了

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回答数：25   被采纳：10  2022-03-09 19:32

虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。

你是我的女王大人

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回答数：24   被采纳：6  2022-03-09 19:39

1、自觉加强学习，努力提高工作能力; 2、心系本职工作，认真履行职责; 3、养成良好的工作习惯，今日事今日毕，做好工作总结。