客服应掌握哪些商品专业知识？

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红颜为谁一笑

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回答数：30   被采纳：6  2022-03-08 12:27

比如：产品规则、颜色、使用人群、库存等等。

等风来

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回答数：28   被采纳：8  2022-03-09 12:41

主要包括：产品的性能、结构、用途、维修及服务,同时还要了解竞争对手的商品。

猫耳萌娘

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回答数：7   被采纳：0  2022-09-06 09:36

客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有所了解，还要掌握行业的相关知识、商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等，这些商品专业知识都是一个合格的客服需要具备的。