抖音商店的客服专业知识：
1、了解抖音的基本功能和操作流程
作为抖音客服，首先要对抖音的基本功能和操作流程有清晰的了解。只有熟悉抖音的各项功能和操作，才能更好地为用户解答问题和提供帮助。
2、掌握抖音的常见问题和解决方案
抖音用户会遇到各种各样的问题，如账号登录问题、视频上传问题、关注粉丝问题等。作为抖音客服，需要掌握这些常见问题的解决方案，以便及时解决用户的疑问和困扰。
3、了解抖音的社区规则和内容审核标准
抖音作为一个社交平台，有着严格的社区规则和内容审核标准。作为抖音客服，需要了解这些规则和标准，以便及时告知用户并引导他们正确使用抖音。
4、熟悉抖音的活动和推广政策
抖音经常会推出各种活动和推广政策，如抖音红人计划、抖音挑战赛等。作为抖音客服，需要熟悉这些活动和政策的具体内容，以便为用户提供相关信息和指导。
5、了解抖音的数据统计和分析工具
抖音提供了丰富的数据统计和分析工具，如数据报表、用户画像等。作为抖音客服，需要掌握这些工具的使用方法，以便为用户提供数据分析和建议。
6、掌握抖音的技术故障处理方法
在使用抖音过程中，用户可能会遇到一些技术故障，如视频播放问题、网络连接问题等。作为抖音客服，需要掌握这些故障的解决方法，以便及时协助用户解决问题。
7、了解抖音的安全和隐私保护措施
抖音非常重视用户的安全和隐私保护，采取了多项措施保护用户的个人信息和账号安全。作为抖音客服，需要了解这些安全和隐私保护措施，以便为用户解答相关问题和提供帮助。
8、具备良好的沟通能力和服务意识
作为抖音客服，除了以上的专业知识外，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。要善于倾听用户的问题和意见，耐心解答用户的疑问，积极解决用户的问题，以提供优质的用户体验。
做抖音商店的客服要掌握的专业知识包括：
1.了解产品知识和平台规则
首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
2.主动出击
当看到有买家来咨询的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。
3.优惠攻略
在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4.议价策略
当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。
5.营销策略
通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。
6.订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。
7.售后服务
对于买家给小店的差评，一定要解释。无论是中评还是差评，都应该电话联系买家解释说明，语气诚恳，承认我们的错误，愿意承担所有费用。
8.客服培训
当订单逐渐增多时，有些店铺只靠店主充当客服会忙不过来，但如何寻找专业性强的客服，是卖家的难点所在。
1.熟悉店铺产品。了解店铺产品是成为一名优秀客服的关键。客服要清楚了解自己所代理的商品的特点、功能、材质、使用方法等。通过了解产品的信息，你可以更好地回答消费者的问题，并帮助他们得到满意的答复。
2.善于沟通。良好的沟通能力是成为一个优秀客服的必要条件。客服要有耐心，善于倾听别人的问题，用简洁明了的语言回答消费者的问题，而且要真诚、友善、诚恳地解决他们的问题。
3.善于总结。良好的总结能力是成为一个优秀客服的必要条件。客服需要总结消费者的常见问题、疑虑，以及如何解决。当这些总结起来，就会大大提高回答问题的效率，这也很可能会让客户更加满意。
4.保持耐心。在客服的工作中，可能会遇到一些不满的客户，这时候要保持理性，并专心聆听他们的问题。当然，客服也要学会控制自己的情绪，不能因为这些负面情绪影响到自己的工作。
5.不断学习。学习，学习，再学习。专业知识和技能是保持一个客服水平的基础。客服需要不断学习产品知识和相关技术，并在工作中累积相关经验和技巧。
