1.了解产品
首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
2.营销策略
通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。例如“亲，这款产品售完不会再补货了哦，如果有需要请及时购买哦!”等等。当然，前提是产品质量要足够好，且宣传内容属实。
3.订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。例如上午单，当日12点前进行催款;下午单，当日17点前催款，傍晚单，单当日10点前催款 ; 半夜单，次日10点以后催款。服务市场交易就可以批量催付，筛选任意时间段的订单未付款订单进行批量催付。
抖音客服专业知识内容：
1、专业的商品知识：对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。下面以服装为例，介绍客服应掌握的商品常识。
2、熟悉交易规则：任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。
3、付款方式及流程：网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。
4、物流知识：客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。还要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解。
抖音客服专业知识
1、平台规定
2、宝贝知识
3、及时了解店铺内促销活动
4、后台步骤
5、网购付款知识
6、物流知识
